Gestor(a) de Triagem de Reclamações

Randstad Portugal; Lisboa; Hybrid; EUR 9,900 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Vencimento Base 970,00 €

Subsídio de Alimentação 10,46 €/dia

Modelo de Trabalho: Híbrido

Horário de Trabalho: 09h00 - 18h00

Dias de Descanso: Sábado e Domingo

Instalações modernas

Job summary

A Randstad Portugal procura um Gestor(a) de Triagem de Reclamações para integrar a equipa de uma prestigiada empresa de gestão de serviços clínicos na área da saúde. A função oferece horário de 09h00 às 18h00, folgas aos fins de semana e modelo híbrido.

Responsável pela triagem inicial das reclamações, análise de conteúdo, classificação conforme critérios internos e regulamentos, cumprimento de SLAs e melhoria de registos e processos, assegurando qualidade e satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência: Gestão de reclamações ou funções administrativas de suporte operacional (obrigatória experiência nos setores segurador, saúde ou serviços financeiros);
• Competências Técnicas: Capacidade de análise e interpretação de informação complexa, acompanhada de boa capacidade de redação e comunicação escrita;
• Competências Comportamentais: Forte capacidade de organização, gestão de prioridades, elevado sentido de responsabilidade, rigor, atenção ao detalhe e espírito de equipa.

Responsibilities

• Efetuar a triagem inicial das reclamações.
• Analisar o conteúdo para determinar natureza, criticidade, impacto e enquadramento processual.
• Classificar as reclamações de acordo com os critérios internos e regulamentares aplicáveis.
• Assegurar o cumprimento dos SLA e prazos definidos para a triagem.
• Garantir a qualidade e consistência dos registos efetuados nos sistemas de informação.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente.

Skills

Gestão de Reclamações

Administração

Comunicação escrita

Organização

Job description

Procuras um trabalho com horário regular e folgas ao fim de semana? Gostavas de trabalhar no setor segurador na área da saúde?

O nosso cliente é uma prestigiada empresa de prestação e gestão de serviços clínicos e de prevenção na saúde, que gere Seguros e Planos de Saúde de diversas Seguradoras, Subsistemas e Parceiros, procura um Gestor(a) de Triagem de Reclamações para integrar a sua equipa!

Nesta função deverás assegurar a análise, classificação e encaminhamento eficaz das reclamações recebidas, garantindo a correta identificação da sua natureza, complexidade e prioridade, promovendo uma gestão célere, rigorosa e alinhada com os requisitos regulamentares, contratuais e de qualidade definidos pela organização.

responsabilidades chave

• Efetuar a triagem inicial das reclamações;
• Analisar o conteúdo das reclamações para determinar a sua natureza, criticidade, impacto e enquadramento processual;
• Classificar as reclamações de acordo com os critérios internos e regulamentares aplicáveis;
• Assegurar o cumprimento dos SLA e prazos definidos para a triagem;
• Garantir a qualidade e consistência dos registos efetuados nos sistemas de informação;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente.

competências

• Experiência: Gestão de reclamações ou funções administrativas de suporte operacional (obrigatória experiência nos setores segurador, saúde ou serviços financeiros);
• Competências Técnicas: Capacidade de análise e interpretação de informação complexa, acompanhada de boa capacidade de redação e comunicação escrita;
• Competências Comportamentais: Forte capacidade de organização, gestão de prioridades, elevado sentido de responsabilidade, rigor, atenção ao detalhe e espírito de equipa.

principais benefícios

• Vencimento Base: 970,00 €;
• Subsídio de Alimentação: 10,46 € / dia útil trabalhado;
• Modelo de Trabalho: Híbrido (Teletrabalho e Presencial);
• Horário de Trabalho: 09h00 - 18h00;
• Dias de Descanso: Sábado e Domingo (folgas fixas);
• Excelentes instalações, ambiente de trabalho com luz natural e copa totalmente equipada com sala de refeição.

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas. Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.