Gestor de Triagem de Reclamações – Seguros de Saúde (Híbrido)

Randstad Portugal; Lisboa; Hybrid; EUR 9,900 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Vencimento Base 970,00 €

Subsídio de Alimentação 10,46 €/dia

Modelo de Trabalho: Híbrido

Horário de Trabalho: 09h00 - 18h00

Dias de Descanso: Sábado e Domingo

Instalações modernas

Job summary

A Randstad Portugal procura um Gestor(a) de Triagem de Reclamações para integrar a equipa de uma prestigiada empresa de gestão de serviços clínicos na área da saúde. A função oferece horário de 09h00 às 18h00, folgas aos fins de semana e modelo híbrido.

Responsável pela triagem inicial das reclamações, análise de conteúdo, classificação conforme critérios internos e regulamentos, cumprimento de SLAs e melhoria de registos e processos, assegurando qualidade e satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência: Gestão de reclamações ou funções administrativas de suporte operacional (obrigatória experiência nos setores segurador, saúde ou serviços financeiros);
• Competências Técnicas: Capacidade de análise e interpretação de informação complexa, acompanhada de boa capacidade de redação e comunicação escrita;
• Competências Comportamentais: Forte capacidade de organização, gestão de prioridades, elevado sentido de responsabilidade, rigor, atenção ao detalhe e espírito de equipa.

Responsibilities

• Efetuar a triagem inicial das reclamações.
• Analisar o conteúdo para determinar natureza, criticidade, impacto e enquadramento processual.
• Classificar as reclamações de acordo com os critérios internos e regulamentares aplicáveis.
• Assegurar o cumprimento dos SLA e prazos definidos para a triagem.
• Garantir a qualidade e consistência dos registos efetuados nos sistemas de informação.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente.

Skills

Gestão de Reclamações

Administração

Comunicação escrita

Organização

Job description

A Randstad Portugal procura um Gestor(a) de Triagem de Reclamações para integrar a equipa de uma prestigiada empresa de gestão de serviços clínicos na área da saúde. A função oferece horário de 09h00 às 18h00, folgas aos fins de semana e modelo híbrido.

Responsável pela triagem inicial das reclamações, análise de conteúdo, classificação conforme critérios internos e regulamentos, cumprimento de SLAs e melhoria de registos e processos, assegurando qualidade e satisfação do cliente.