Gestor/a de Reclamações

Clan; Lisboa; Sur place; EUR 12 000 - 16 000; Plein temps

Résumé du poste

A Clan procura integrar uma equipa na área da qualidade e reclamações para gerir e classificar reclamações com rigor e eficiência, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente em Portugal.

És expected to triage, analisar, classificar e registar de forma fiável, com disponibilidade para o horário de segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00, reforçando a qualidade dos processos internos.

Qualifications

• Experiência em gestão de reclamações ou suporte administrativo operacional valorizada.
• Boa comunicação escrita em português.
• Disponibilidade para o horário de segunda a sexta-feira, 09h00‑18h00.

Responsabilités

• Efetuar a triagem inicial das reclamações recebidas.
• Analisar o conteúdo para determinar natureza, criticidade e impacto.
• Classificar reclamações segundo critérios internos e regulamentares.
• Assegurar cumprimento dos prazos e níveis de serviço definidos.
• Garantir qualidade e consistência dos registos nos sistemas de informação.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Connaissances

Gestão de reclamações

Comunicação escrita

Redação em PT

Formation

Ensino Secundário (12.º ano)

Description du poste

Integra uma equipa na área da qualidade e reclamações para gerir e classificar reclamações com rigor e eficiência. Vais atuar num setor que valoriza a comunicação clara e a resolução célere, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.

• Efetuar a triagem inicial das reclamações recebidas;
• Analisar o conteúdo para determinar natureza, criticidade e impacto;
• Classificar reclamações segundo critérios internos e regulamentares;
• Assegurar cumprimento dos prazos e níveis de serviço definidos;
• Garantir qualidade e consistência dos registos nos sistemas de informação;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
• Ensino secundário (12.º ano);
• Experiência em gestão de reclamações ou suporte administrativo operacional valorizada;
• Boa comunicação escrita e redação em português;
• Disponibilidade para o horário de segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00.