Field Support Technician

Shore; Setúbal; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

A Shore procura um Field Support Technician para apoio presencial na região de Setúbal. Será o elo entre utilizadores e a infraestrutura local, assegurando a prontidão de postos de trabalho, hardware e rede.

As suas funções incluem diagnóstico rápido, montagem e manutenção de hardware, configuração de Windows/Android, e suporte ao ecossistema Microsoft 365, com foco na resolução eficiente de incidentes no terreno.

Qualifications

• Formação técnica na área de Informática, Redes, Eletrónica ou experiência prática equivalente.
• Experiência comprovada em diagnóstico, montagem e reparação de hardware (portáteis e desktops).
• Conhecimento profundo em instalação e resolução de erros em Windows e dispositivos móveis Android.
• Noções de redes: TCP/IP, Wi‑Fi e cablagem estruturada.
• Experiência com Microsoft 365 e ferramentas de colaboração.
• Experiência com plataformas de gestão de tickets (Jira, Zendesk, GLPI, ServiceNow).

Responsibilities

• Apoio técnico presencial aos colaboradores nos postos de trabalho
• Gestão de solicitações através de tickets com prioridade e escalonamento
• Manutenção de hardware e substituição de componentes
• Configuração, instalação e parametrização de sistemas operativos Windows/Android
• Gestão do ecossistema Microsoft 365 e ferramentas de colaboração
• Verificação de conectividade de rede e resolução de incidentes locais

Skills

Diagnóstico de hardware

Montagem de hardware

Configuração de Windows

Redes TCP/IP

Microsoft 365

Gestão de tickets

Education

Formação técnica em Informática/Redes/Eletrónica

Tools

Jira

Zendesk

GLPI

ServiceNow

Job description

Field Support Technician (Presencial, Setubal)

Publicada 21 de Setembro

Estamos à procura de um Técnico de Field Support com forte perfil prático e capacidade de resolução autónoma de incidentes para integrar a nossa equipa técnica.

Nesta função, terá uma atuação focada no suporte presencial e direto aos utilizadores, sendo o elemento de referência no terreno para garantir a prontidão operacional de postos de trabalho, equipamentos informáticos e infraestruturas locais de rede. O seu trabalho será fundamental para assegurar a continuidade do negócio, minimizando o tempo de paragem dos utilizadores através de intervenções ágeis e eficazes.

Principais Responsabilidades

• Apoio Técnico Presencial (On-Site): Prestar assistência técnica direta aos colaboradores nos seus postos de trabalho, gerindo e priorizando as solicitações através de ferramentas de ticketing.
• Manutenção e Gestão de Hardware: Executar intervenções físicas, montagem, substituição de componentes e manutenção preventiva/corretiva em desktops, computadores portáteis e periféricos.
• Preparação e Instalação de Postos: Instalar, configurar e parametrizar sistemas operativos (Windows e Android), bem como o software corporativo e aplicações essenciais de negócio.
• Suporte ao Ecossistema de Produtividade: Diagnosticar e resolver incidências relacionadas com o ambiente Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) e ferramentas de colaboração.
• Intervenções em Conectividade Local: Testar e validar tomadas de rede e cablagem estruturada, configurar acessos Wi‑Fi e validar configurações TCP/IP diretamente nos equipamentos dos utilizadores.
• Resolução Avançada de Incidentes: Realizar diagnósticos rápidos no terreno para identificar anomalias físicas ou lógicas, aplicando a solução adequada no menor tempo possível.
• Registo e Inventário Físico: Assegurar a correta atualização do parque informático, registando transferências de equipamentos, novas atribuições e o fecho detalhado dos tickets de suporte.

Requisitos mínimos

• Formação técnica na área de Informática, Redes, Eletrónica ou experiência prática equivalente em funções de Field Support / Suporte On-site.
• Experiência comprovada em diagnóstico, montagem e reparação de hardware (portáteis e computadores de secretária).
• Conhecimento aprofundado na instalação, configuração e resolução de erros em sistemas operativos Windows e dispositivos móveis Android.
• Noções práticas de redes: protocolos TCP/IP, endereçamento IP, conectividade Wi‑Fi e verificação/teste de pontos de cablagem estruturada.
• Familiaridade com a configuração e resolução de incidentes no conjunto de ferramentas Microsoft 365.
• Experiência prévia de trabalho com plataformas de gestão de incidentes/tickets (ex.: Jira, Zendesk, GLPI, ServiceNow).