Field Support Technician(Presencial, Almada)

Shore; Setúbal; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

A Shore procura um Field Support Technician com cerca de 1 ano de experiência para apoiar utilizadores, presencial e remoto, resolver incidentes e deslocar-se a várias instalações para instalação, manutenção e troubleshooting de hardware e software.

Com responsabilidades que incluem suporte de primeira linha, diagnóstico de incidentes, configuração de equipamentos, gestão de tickets, onboarding e offboarding, cumprimento de SLAs e documentação de soluções.

Qualifications

• Capacidade de comunicação clara com utilizadores finais.
• Boa organização e gestão de prioridades.
• Experiência de suporte ao utilizador (Helpdesk/Service Desk/Field Support) contactável a partir de 1 ano.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de 1a linha a utilizadores finais (presencial e remoto).
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware, software e sistemas operativos.
• Instalar, configurar e substituir equipamentos informáticos (portáteis, desktops, impressoras e periféricos).
• Efetuar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos.
• Gerir tickets de suporte e acompanhar até à resolução.
• Configurar contas de utilizador e permissões em ambientes corporativos.
• Apoiar onboarding e offboarding de colaboradores.
• Documentar procedimentos e soluções técnicas.
• Assegurar o cumprimento dos SLAs definidos.

Skills

Comunicação com clientes

Organização

Gestão de prioridades

Job description

Procuramos um Field Support Technician com cerca de 1 ano de experiência em suporte ao utilizador, para integrar a nossa equipa de IT. Esta função envolve suporte técnico presencial e remoto a utilizadores finais, resolução de incidentes e deslocações a diferentes locais para instalação, manutenção e troubleshooting de equipamentos informáticos.

Principais Responsabilidades

Prestar suporte técnico de 1a linha a utilizadores finais (presencial e remoto).

Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware, software e sistemas operativos.

Instalar, configurar e substituir equipamentos informáticos (portáteis, desktops, impressoras e periféricos).

Efetuar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos.

Gerir tickets de suporte e garantir o seu acompanhamento até à resolução.

Configurar contas de utilizador e permissões em ambientes corporativos.

Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores.

Documentar procedimentos e soluções técnicas.

Assegurar o cumprimento dos SLAs definidos.

Mínimo de 1 ano de experiência em funções de suporte ao utilizador (Helpdesk, Service Desk ou Field Support).

Carta de condução válida.

Disponibilidade para deslocações frequentes.

Experiência na instalação e configuração de hardware e software.

Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente.

Capacidade de organização e gestão de prioridades.