Field Support Technician(Presencial, Almada)

SHORE; Almada; Sur place; EUR 18 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

A SHORE procura um Field Support Technician com cerca de 1 ano de experiência em suporte ao utilizador para integrar a equipa de IT. A função envolve suporte técnico presencial e remoto a utilizadores finais, resolução de incidentes e deslocações a diferentes locais para instalação, manutenção e troubleshooting de equipamentos informáticos.

Requisitos incluem carta de condução válida, disponibilidade para deslocações frequentes, conhecimentos de Windows, instalação e configuração de

Qualifications

• Mínimo de 1 ano de experiência em suporte ao utilizador (Helpdesk/Service Desk/Field Support).
• Carta de condução válida.
• Disponibilidade para deslocações frequentes.
• Conhecimentos de Windows OS e instalação de hardware/software.
• Noções básicas de redes (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).

Responsabilités

• Prestar suporte técnico de 1ª linha a utilizadores finais (presencial e remoto).
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware, software e OS.
• Instalar, configurar e substituir equipamentos informáticos (portáteis, desktops, impressoras e periféricos).
• Efetuar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos.
• Gerir tickets de suporte e garantir o seu acompanhamento até à resolução.
• Configurar contas de utilizador e permissões em ambientes corporativos.
• Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores.
• Documentar procedimentos e soluções técnicas.
• Assegurar o cumprimento dos SLAs definidos.

Connaissances

Comunicação com o cliente

Windows OS

Configuração de hardware

Redes básicas

Resolução de incidentes

Gestão de tickets

Description du poste

Procuramos um Field Support Technician com cerca de 1 ano de experiência em suporte ao utilizador, para integrar a nossa equipa de IT. Esta função envolve suporte técnico presencial e remoto a utilizadores finais, resolução de incidentes e deslocações a diferentes locais para instalação, manutenção e troubleshooting de equipamentos informáticos.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1ª linha a utilizadores finais (presencial e remoto).
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware, software e sistemas operativos.
• Instalar, configurar e substituir equipamentos informáticos (portáteis, desktops, impressoras e periféricos).
• Efetuar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos.
• Gerir tickets de suporte e garantir o seu acompanhamento até à resolução.
• Configurar contas de utilizador e permissões em ambientes corporativos.
• Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores.
• Documentar procedimentos e soluções técnicas.
• Assegurar o cumprimento dos SLAs definidos.

Requisitos mínimos

• Mínimo de 1 ano de experiência em funções de suporte ao utilizador (Helpdesk, Service Desk ou Field Support).
• Carta de condução válida.
• Disponibilidade para deslocações frequentes.
• Conhecimentos de sistemas operativos Windows.
• Experiência na instalação e configuração de hardware e software.
• Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente.
• Capacidade de organização e gestão de prioridades.