Especialista en Atención al Cliente (Español) – E‑Commerce Global

Concentrix; Lisboa; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonificaciones adicionales

Formación completa y remunerada

Oportunidades de desarrollo profesional

Job summary

Concentrix está buscando un Representante de Atención al Cliente en Lisboa, Portugal. Este puesto implica investigar y resolver incidentes relacionados con el e-commerce, asegurando la satisfacción del cliente y trabajando en un entorno de equipo. Se requiere fluidez en Español y un nivel de Inglés B2, así como experiencia en call center. Ofrecemos un salario competitivo con bonificaciones, formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Tienes un nivel fluido de Español (C1), tanto oral como escrito.
• Tienes un buen nivel de Inglés (B2), tanto oral como escrito.
• Cuentas con estudios mínimos de grado universitario o equivalente.
• Tienes buen conocimiento del sector e‑commerce.
• Tienes experiencia en call center (voz y no voz) y en el sector de servicios.
• Tienes disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7.
• Tienes capacidad para trabajar en equipo, así como de forma autónoma.
• Estás familiarizado(a) con el uso de redes sociales y tienes conocimientos básicos de publicidad digital.

Responsibilities

• Investigar y resolver incidencias reportadas por compradores, vendedores, clientes o creadores.
• Revisar incidencias dentro de los plazos acordados y con altos estándares de calidad.
• Escalar incidencias al cliente de acuerdo con el MSA y las directrices de la base de conocimiento.
• Impulsar los niveles de satisfacción del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en todos los canales.

Skills

Español fluido

Inglés B2

Conocimientos en e-commerce

Experiencia en call center

Uso de redes sociales

Education

Grado universitario o equivalente

Job description

Concentrix está buscando un Representante de Atención al Cliente en Lisboa, Portugal. Este puesto implica investigar y resolver incidentes relacionados con el e-commerce, asegurando la satisfacción del cliente y trabajando en un entorno de equipo. Se requiere fluidez en Español y un nivel de Inglés B2, así como experiencia en call center. Ofrecemos un salario competitivo con bonificaciones, formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.