Representante de Atención al Cliente en Español – E-Commerce Global

Concentrix; Lisboa; Presencial; EUR 23 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salario competitivo

Bonificaciones adicionales

Formación completa y remunerada

Oportunidades de desarrollo profesional

Resumo da oferta

Concentrix está buscando un Representante de Atención al Cliente en Lisboa, Portugal. Este puesto implica investigar y resolver incidentes relacionados con el e-commerce, asegurando la satisfacción del cliente y trabajando en un entorno de equipo. Se requiere fluidez en Español y un nivel de Inglés B2, así como experiencia en call center. Ofrecemos un salario competitivo con bonificaciones, formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualificações

• Tienes un nivel fluido de Español (C1), tanto oral como escrito.
• Tienes un buen nivel de Inglés (B2), tanto oral como escrito.
• Cuentas con estudios mínimos de grado universitario o equivalente.
• Tienes buen conocimiento del sector e‑commerce.
• Tienes experiencia en call center (voz y no voz) y en el sector de servicios.
• Tienes disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7.
• Tienes capacidad para trabajar en equipo, así como de forma autónoma.
• Estás familiarizado(a) con el uso de redes sociales y tienes conocimientos básicos de publicidad digital.

Responsabilidades

• Investigar y resolver incidencias reportadas por compradores, vendedores, clientes o creadores.
• Revisar incidencias dentro de los plazos acordados y con altos estándares de calidad.
• Escalar incidencias al cliente de acuerdo con el MSA y las directrices de la base de conocimiento.
• Impulsar los niveles de satisfacción del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en todos los canales.

Conhecimentos

Español fluido

Inglés B2

Conocimientos en e-commerce

Experiencia en call center

Uso de redes sociales

Formação académica

Grado universitario o equivalente

Descrição da oferta de emprego

Posición

Representante de Atención al Cliente en Español – E-Commerce Global (On‑Site, Lisboa, Portugal).

Descripción Del Puesto

Experimenta el poder de una carrera revolucionaria. Somos una empresa global, líder en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas, las que utilizas cada día, a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Nos enorgullece ser reconocidos con premios como "World's Best Workplaces", "Best Companies for Career Growth" y "Best Company Culture", año tras año.

Si buscas crecer e inspirarte, como Representante de Atención al Cliente en Lisboa, pon‑te en práctica tus habilidades apoyando diferentes áreas de redes sociales de nuestro cliente y asegúrate de cumplir las directrices del cliente, promoviendo y participando en la mejora continua de los servicios ofrecidos a todos los usuarios.

Crecimiento profesional y desarrollo personal

Te proporcionaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. En Concentrix existe un verdadero potencial de crecimiento personal y profesional. Aproximadamente el 80 % de nuestros managers y líderes han sido promovidos internamente. Por eso ofrecemos programas gratuitos de formación y desarrollo de liderazgo, diseñados para ayudarte a construir la carrera que siempre has imaginado.

Qué harás en este puesto

• Investigar y resolver incidencias reportadas por compradores, vendedores, clientes o creadores (por ejemplo, estado de pedidos y logística).
• Revisar incidencias dentro de los plazos acordados y con altos estándares de calidad.
• Escalar incidencias al cliente de acuerdo con el MSA y las directrices de la base de conocimiento.
• Impulsar los niveles de satisfacción del cliente, asegurando la calidad del servicio a lo largo del ciclo de gestión de casos y proporcionando actualizaciones periódicas en los distintos puntos de contacto.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en todos los canales, alcanzando altos niveles de productividad y optimizando los tiempos de resolución para el cliente final.

Tus cualificaciones

• Tienes un nivel fluido de Español (C1), tanto oral como escrito.
• Tienes un buen nivel de Inglés (B2), tanto oral como escrito.
• Cuentas con estudios mínimos de grado universitario o equivalente.
• Tienes buen conocimiento del sector e‑commerce.
• Tienes experiencia en call center (voz y no voz) y en el sector de servicios.
• Tienes disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7.
• Tienes capacidad para trabajar en equipo, así como de forma autónoma.
• Estás familiarizado(a) con el uso de redes sociales y tienes conocimientos básicos de publicidad digital.

Si sientes que no cumples con todos los requisitos, te animamos a postularte igualmente. Haremos todo lo posible por encontrar una oportunidad que encaje con tu perfil, ya sea en este u otro puesto.

Qué te ofrecemos

• Salario competitivo (fijo y bonificaciones adicionales).
• Ubicación céntrica en Lisboa, Portugal.
• Oportunidades de bonificación con el programa Refer a Friend.
• Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto.
• Programas de desarrollo profesional.

Concentrix es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades

Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo, una sola empresa, a nivel global. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo para todos los candidatos y con un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de selección se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones profesionales, sin tener en cuenta raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, nacionalidad, discapacidad u otra clasificación protegida por las leyes nacionales aplicables.

Elegibilidad para trabajar

De acuerdo con la legislación portuguesa, solo se considerarán candidatos que estén legalmente autorizados para trabajar en Portugal.