Representante De Atención Al Cliente En Español – E-Commerce Global

Concentrix Portugal; Lisboa; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Ubicación céntrica en Lisboa (On-Site)

Programa Refer a Friend

Formación completa y remunerada

Programas de desarrollo profesional

Job summary

Concentrix Portugal busca Representante de Atención al Cliente para Lisboa, con jornada on-site. Reportarás incidencias, garantizarás calidad y satisfacción en múltiples canales, y colaborarás en mejoras de procesos.

Se ofrece formación completa, desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento, más ubicación céntrica en Lisboa y programa Refer a Friend.

Qualifications

• Español fluid00o (C1) requisito de comunicación
• Inglés (B2) para interacción con clientes y colegas
• Experiencia en call center y sector de servicios valorada

Responsibilities

• Investigar y resolver incidencias reportadas por compradores, vendedores, clientes o creadores.
• Revisar incidencias dentro de plazos y con altos estándares de calidad.
• Escalar incidencias al cliente según MSA y base de conocimiento.
• Impulsar satisfacción del cliente y mantener actualizaciones en contactos
• Cumplir niveles de servicio en todos los canales y optimizar tiempos de resolución

Skills

Español (C1)

Inglés (B2)

Trabajo en equipo

Autonomía

Conocimiento de redes sociales

Education

Grado universitario

Job description

Si buscas crecer e inspirarte, como Representante de Atención al Cliente en Lisboa, Portugal (On-Site), pondrás en práctica tus habilidades apoyando diferentes áreas de redes sociales de nuestro cliente. Además, serás una parte activa en garantizar el cumplimiento de las directrices del cliente, promoviendo y participando en la mejora continua de los servicios ofrecidos a todos los usuarios.

Crecimiento profesional y desarrollo personal

Te proporcionaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. En Concentrix, existe un verdadero potencial de crecimiento personal y profesional. ¡Aproximadamente el 80% de nuestros managers y líderes han sido promovidos internamente! Por eso ofrecemos una amplia variedad de programas GRATUITOS de formación y desarrollo de liderazgo, diseñados para ayudarte a construir la carrera que siempre has imaginado.

Qué harás en este puesto

• Investigar y resolver incidencias reportadas por compradores, vendedores, clientes o creadores (por ejemplo, estado de pedidos y logística)
• Revisar incidencias dentro de los plazos acordados y con altos estándares de calidad
• Escalar incidencias al cliente de acuerdo con el MSA y las directrices de la base de conocimiento
• Impulsar los niveles de satisfacción del cliente, asegurando la calidad del servicio a lo largo del ciclo de gestión de casos y proporcionando actualizaciones periódicas en los distintos puntos de contacto
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en todos los canales, alcanzando altos niveles de productividad y optimizando los tiempos de resolución para el cliente final

Tus cualificaciones

• Tienes un nivel fluido de Español (C1), tanto oral como escrito
• Tienes un buen nivel de Inglés (B2), tanto oral como escrito
• Cuentas con estudios mínimos de grado universitario o equivalente
• Tienes un buen conocimiento del sector e-commerce
• Tienes experiencia en call center (voz y no voz) y en el sector de servicios
• Tienes disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7
• Tienes capacidad para trabajar en equipo, así como de forma autónoma
• Estás familiarizado(a) con el uso de redes sociales y tienes conocimientos básicos de publicidad digital

Qué te ofrecemos

• Salario competitivo (fijo y bonificaciones adicionales)
• Ubicación céntrica en Lisboa, Portugal
• Oportunidades de bonus con el programa Refer a Friend
• Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto
• Programas de desarrollo profesional

Concentrix es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades

Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo, una sola empresa, a nivel global. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo para todos los candidatos y con un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de selección se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones profesionales, sin tener en cuenta raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra clasificación protegida por las leyes nacionales aplicables.

Elegibilidad para trabajar

De acuerdo con la legislación portuguesa, solo se considerarán candidatos que estén legalmente autorizados para trabajar en Portugal.