Customer Experience Associate - Dragon Shield/Sorted at SORTED

SORTED; Lisboa; Hybrid; EUR 11.000 - 17.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Acesso à internet

Cartão/Ticket refeição

Horário flexível

Seguro saúde

Zusammenfassung

A Dragon Shield/Sorted, em Lisboa, procura um(a) Customer Experience Associate para assegurar uma experiência excecional aos utilizadores das apps Sorted e Card Manager. Esta posição é Full-time e onsite, com regime híbrido conforme necessidade, integrada num ambiente dinâmico entre app e ecommerce.

És organizado(a) e orientado(a) para soluções, com experiência em suporte ao cliente e familiaridade com Zendesk e ClickUp.

Qualifikationen

• Experiência em suporte ao cliente, community ou operações.
• Familiaridade com Zendesk e ClickUp (preferencial).
• Boa comunicação escrita e resolução de conflitos.
• Experiência com apps, gaming ou ecommerce é valorizada.
• Paixão por Trading Card Games.

Aufgaben

• Liderar a operação diária de suporte aos clientes das apps e serviços relacionados.
• Gerir e responder a pedidos, problemas, escalamentos e questões técnicas dos clientes através do Zendesk e outros canais de suporte.
• Organizar e priorizar tarefas e fluxos de trabalho de customer experience no ClickUp.
• Monitorizar e responder a avaliações nas app stores, feedback de clientes e comentários em redes sociais.
• Escalar bugs, problemas recorrentes e questões da plataforma às equipas de Produto, QA e Engenharia.
• Ajudar a desenvolver e manter processos de suporte, documentação e base de conhecimento.
• Identificar tendências no feedback dos clientes e transformá-las em insights acionáveis.
• Acompanhar e reportar métricas de suporte: tempos de resposta e resolução, CSAT, sentimento nas reviews, volume de tickets e problemas recorrentes.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua focadas em satisfação, retenção e eficiência.
• Colaborar lado a lado com as equipas de Produto, Comunidade, Marketing e QA.
• Apoiar o onboarding de utilizadores, comunicação de releases e orientação sobre novas funcionalidades

Kenntnisse

Customer support

Comunicação

Community operations

Team collaboration

Tools

Zendesk

ClickUp

Jobbeschreibung

Customer Experience Associate – Dragon Shield/Sorted

Location: Lisboa, P11, PT

This Full time on site position offers great opportunities for career growth.

És um(a) expert em encontrar as melhoras soluções para os piores problemas e sentes-te em casa no universo dos Trading Card Games (Magic, Pokémon, Yu-Gi-Oh! e outros?) Então esta vaga pode ser mesmo para ti! Procuramos um(a) Sr. Customer Experience (CX) Associate para dar vida à experiência dos clientes da Dragon Shield e das nossas apps: Sorted e Card Manager. No dia a dia, vais fazer parte da operação de suporte ao cliente, gerir os fluxos de trabalho no Zendesk e ClickUp, e estar atento(a) a tudo o que se passa nas app stores e redes sociais. Se és uma pessoa organizada, que gosta de encontrar soluções e se sente confortável num ambiente dinâmico entre app e ecommerce, temos todo o gosto em conhecer-te!

O que vais fazer:

• Liderar a operação diária de suporte ao cliente das apps e serviços relacionados
• Gerir e responder a pedidos, problemas, escalamentos e questões técnicas dos clientes através do Zendesk e outros canais de suporte
• Organizar e priorizar tarefas e fluxos de trabalho de customer experience no ClickUp
• Monitorizar e responder a avaliações nas app stores, feedback de clientes e comentários em redes sociais
• Escalar bugs, problemas recorrentes e questões da plataforma às equipas de Produto, QA e Engenharia
• Ajudar a desenvolver e manter processos de suporte, documentação e base de conhecimento
• Identificar tendências no feedback dos clientes e transformá-las em insights acionáveis
• Acompanhar e reportar métricas de suporte: tempos de resposta e resolução, CSAT, sentimento nas reviews, volume de tickets e problemas recorrentes
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua focadas em satisfação, retenção e eficiência
• Colaborar lado a lado com as equipas de Produto, Comunidade, Marketing e QA
• Apoiar o onboarding de utilizadores, comunicação de releases e orientação sobre novas funcionalidades

O que procuramos em ti:

• Experiência em customer support, customer success, apoio à comunidade ou operações (preferencial)
• Familiaridade com Zendesk, ClickUp ou ferramentas semelhantes de ticketing/gestão de projetos (preferencial)
• Boa capacidade de comunicação escrita e jeito para resolver conflitos
• Experiência a dar suporte a apps, produtos de gaming, plataformas SaaS ou ecommerce é uma mais-valia
• Paixão por Trading Card Games e comunidades de colecionadores (não é obrigatório, mas isto conta muito para nós!)
• Disponibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana, quando necessário

Também vais precisar de:

• Mentalidade customer-first, com empatia e profissionalismo
• Vontade genuína de melhorar a experiência do utilizador e construir confiança na comunidade
• Espírito organizado, proativo e colaborativo

Detalhes da Vaga:

• Local: Lisboa, Portugal
• Regime: Híbrido
• Horário: função com horário principal definido pela empresa, com disponibilidade para trabalhar em outros turnos e aos fins de semana (quando necessário)

Localizações:

• Aarhus
• Dallas
• Delhi
• Lisboa
• Nashville
• Worldwide

Pagamento: 1000,00€ - 1500,00€ por mês

Benefícios:

• Acesso à internet
• Cartão/Ticket refeição
• Horário flexível
• Seguro saúde

Idioma:

Inglês (Obrigatório)

Localização do trabalho:

Trabalho remoto híbrido em Lisboa