CX Pro — Apps & Gaming (Hybrid, Flexible)

SORTED; Lisboa; Hybrid; EUR 11,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Acesso à internet

Cartão/Ticket refeição

Horário flexível

Seguro saúde

Job summary

A Dragon Shield/Sorted, em Lisboa, procura um(a) Customer Experience Associate para assegurar uma experiência excecional aos utilizadores das apps Sorted e Card Manager. Esta posição é Full-time e onsite, com regime híbrido conforme necessidade, integrada num ambiente dinâmico entre app e ecommerce.

És organizado(a) e orientado(a) para soluções, com experiência em suporte ao cliente e familiaridade com Zendesk e ClickUp.

Qualifications

• Experiência em suporte ao cliente, community ou operações.
• Familiaridade com Zendesk e ClickUp (preferencial).
• Boa comunicação escrita e resolução de conflitos.
• Experiência com apps, gaming ou ecommerce é valorizada.
• Paixão por Trading Card Games.

Responsibilities

• Liderar a operação diária de suporte aos clientes das apps e serviços relacionados.
• Gerir e responder a pedidos, problemas, escalamentos e questões técnicas dos clientes através do Zendesk e outros canais de suporte.
• Organizar e priorizar tarefas e fluxos de trabalho de customer experience no ClickUp.
• Monitorizar e responder a avaliações nas app stores, feedback de clientes e comentários em redes sociais.
• Escalar bugs, problemas recorrentes e questões da plataforma às equipas de Produto, QA e Engenharia.
• Ajudar a desenvolver e manter processos de suporte, documentação e base de conhecimento.
• Identificar tendências no feedback dos clientes e transformá-las em insights acionáveis.
• Acompanhar e reportar métricas de suporte: tempos de resposta e resolução, CSAT, sentimento nas reviews, volume de tickets e problemas recorrentes.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua focadas em satisfação, retenção e eficiência.
• Colaborar lado a lado com as equipas de Produto, Comunidade, Marketing e QA.
• Apoiar o onboarding de utilizadores, comunicação de releases e orientação sobre novas funcionalidades

Skills

Customer support

Comunicação

Community operations

Team collaboration

Tools

Zendesk

ClickUp

Job description

A Dragon Shield/Sorted, em Lisboa, procura um(a) Customer Experience Associate para assegurar uma experiência excecional aos utilizadores das apps Sorted e Card Manager. Esta posição é Full-time e onsite, com regime híbrido conforme necessidade, integrada num ambiente dinâmico entre app e ecommerce.

És organizado(a) e orientado(a) para soluções, com experiência em suporte ao cliente e familiaridade com Zendesk e ClickUp.