Customer Exp. Specialist - Carnaxide

Adecco Portugal; Oeiras; Hybride; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horário híbrido

Résumé du poste

Adecco Recursos Humanos encontra-se a recrutar um profissional para integrar a equipa de análise de mercado, customer experience e desenvolvimento da experiência do cliente.

O papel envolve monitorizar estudos de concorrência, tendências do cliente e planear ações para melhorar a satisfação em toda a jornada.

Qualifications

• Experiência mínima de 3 anos em análise de mercado, customer experience, estudos de cliente ou áreas similares.
• Forte orientação para o cliente e capacidade analítica.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsabilités

• Criar e monitorizar o desenvolvimento de estudos da concorrência e de tendências do cliente.
• Desenvolver estudos de Estratégia da Marca.
• Desenvolver e implementar o plano de Estudos de Mercado para responder a necessidades de informação.
• Analisar o feedback do cliente e medir a satisfação ao longo da jornada.
• Desenvolver planos de ação para melhorar pontos de dor da jornada e promover uma experiência de cliente 5 estrelas.
• Dinamizar jornadas do cliente transversais e por segmento, com fontes de dados e feedback.

Connaissances

Customer experience

Market analysis

Stakeholder management

Data analytics

Formation

Licenciatura em Gestão

Gestão da Informação

Data Analytics

Outils

Excel

Description du poste

A Adecco Recursos Humanos encontra-se a recrutar um profissional para integrar uma prestigiada organização, reforçando a equipa responsável pela análise de mercado, conhecimento do cliente e desenvolvimento da experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

• Criar e monitorizar o desenvolvimento dos Estudos da Concorrência na Experiência de Cliente (Customer Experience Competitor Intelligence) e dos Estudos de Tendência do Cliente (Customer Trends);


• Desenvolver os estudos de Estratégia da Marca;


• Desenvolver e implementar o plano de Estudos de Mercado para dar resposta às necessidades de informação, e acompanhando as tendências de mercado;


• Conhecimento de mercado: analisar tendências de mercado, monitorizar e disponibilizar KPIs de mercado e insights accionáveis para suportar decisões estratégicas e definir planos de ação;


• Analisar o feedback cliente e a medição da performance da satisfação de cliente ao longo da jornada, e promover a partilha desta informação na organização;


• Desenvolver planos de ação para trabalhar os pain points da jornada, proporcionando uma experiência de cliente 5 estrelas;


• Dinamizar as jornadas cliente transversais e por segmento cliente, através de estudos, data cliente e feedback cliente;


• Licenciatura em Gestão, Gestão da Informação, Data Analytics ou áreas similares;


• Experiência mínima de 3 anos em funções relacionadas com análise de mercado, customer experiência, estudos de cliente ou áreas semelhantes;


• Forte orientação para o cliente e capacidade analítica;


• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;


• Capacidade de gestão de stakeholders e trabalho transversal com diferentes equipas;


• Perfil estruturado, proativo e com visão estratégica;


• Disponibilidade para deslocações pontuais;


• Bons conhecimentos de inglês.

Condições

• Contrato de trabalho com a Adecco Recursos Humanos, com previsão até 12 meses (substituição de baixa);


• Vencimento base entre 2.000€ (negociáveis), ajustado à experiência e perfil apresentado;


• Horário de 2ª a 6ª das 9h00 ás 18H(Híbrido);


• Integração num projeto desafiante e com forte impacto na estratégia e experiência de cliente da organização.

Se procura um novo desafio numa área estratégica, focada no conhecimento do cliente e melhoria contínua da experiência, candidate-se já!