Desktop Support Specialist (Lisboa/Porto)

Decskill; Lisboa; Presencial; EUR 22 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Decskill é uma empresa de consultoria em IT com mais de 10 anos de experiência e está a contratar um Técnico de Suporte para atuar presencialmente em Lisboa. Presta suporte Desktop de nível 1 e 2, resolvendo incidentes de hardware, software e sistemas operativos.

O papel envolve apoiar ambientes Windows e macOS, Microsoft Office e soluções empresariais, gerindo incidentes via ITSM, com foco em atendimento ao cliente e qualidade de service.

Qualificações

• Experiência em Desktop / IT Support L1 & L2.
• Bons conhecimentos de Windows, macOS e Microsoft Office.
• Experiência em suporte a dispositivos móveis.
• Experiência com ITSM / ticketing.
• Bons conhecimentos de troubleshooting e resolução de problemas.
• Experiência no setor bancário ou financeiro valorizada.
• Boas capacidades de comunicação e orientação para o cliente.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Boa capacidade de organização e gestão de prioridades.
• Flexibilidade e adaptação a diferentes necessidades.
• Bons conhecimentos de inglês.

Responsabilidades

• Prestar suporte Desktop de nível 1 e 2, resolvendo incidentes relacionados com hardware, software e sistemas operativos.
• Diagnosticar e resolver problemas em ambientes Windows e macOS.
• Prestar suporte a Microsoft Office, ferramentas de Messaging e aplicações empresariais.
• Gerir e acompanhar incidentes e pedidos de serviço através de ferramentas ITSM.
• Efetuar troubleshooting de aplicações desenvolvidas internamente e de soluções de fornecedores externos.
• Apoiar processos relacionados com build, deployment e configuração de Microsoft OS.
• Garantir um elevado nível de customer service, mantendo uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores.
• Gerir diferentes tipos de utilizadores e situações, adaptando a abordagem às necessidades de cada interlocutor.
• Trabajhar em estreita colaboração com as equipas de suporte em Portugal e Global, prestando apoio a outras regiões quando necessário.
• Participar na resolução de problemas num ambiente de produção de elevado ritmo, assegurando a execução de atividades de projeto.
• Planear e gerir autonomamente as atividades diárias, garantindo o cumprimento de prioridades e prazos.
• Elaborar reporting, documentação e atas/minutas de reuniões com elevado nível de qualidade.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e serviços de suporte.

Conhecimentos

Desktop Support

IT Support L1-L2

Windows

macOS

Microsoft Office

Mobile devices

ITSM / ticketing

Troubleshooting

Customer communication

Autonomous & Teamwork

Organization & prioritization

Adaptability

English

Ferramentas

ITSM Tools

Descrição da oferta de emprego

Estamos a crescer. E procuramos talento.

Na Decskill, acreditamos que a excelência tecnológica nasce do talento humano.

Somos uma empresa de consultoria em IT com mais de 10 anos de experiência consolidada no mercado, focada na construção de relações de longo prazo, tanto com os nossos clientes como com as nossas pessoas. Hoje, somos uma comunidade com mais de 800 profissionais, a trabalhar a partir de Lisboa, Porto e Madrid, contribuindo para iniciativas tecnológicas com impacto.

Como parte do Grupo Astek, combinamos uma forte cultura local com uma presença global, estando presentes em cerca de 23 países, distribuídos por 4 continentes. Isto permite-nos oferecer um contexto internacional, desafios diversificados e oportunidades de carreira a longo prazo, mantendo sempre a proximidade com as nossas equipas.

Gostaríamos de conhecer um Técnico de Suporte, para um projetocom um modelo de trabalho presencial.

Responsabilidades

• Prestar suporte Desktop de nível 1 e 2, resolvendo incidentes relacionados com hardware, software e sistemas operativos.
• Diagnosticar e resolver problemas em ambientes Windows e macOS.
• Prestar suporte a Microsoft Office, ferramentas de Messaging e aplicações empresariais.
• Gerir e acompanhar incidentes e pedidos de serviço através de ferramentas ITSM.
• Efetuar troubleshooting de aplicações desenvolvidas internamente e de soluções de fornecedores externos.
• Apoiar processos relacionados com build, deployment e configuração de Microsoft OS.
• Garantir um elevado nível de customer service, mantendo uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores.
• Gerir diferentes tipos de utilizadores e situações, adaptando a abordagem às necessidades de cada interlocutor.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de suporte em Portugal e Global, prestando apoio a outras regiões quando necessário.
• Participar na resolução de problemas num ambiente de produção de elevado ritmo, assegurando simultaneamente a execução de atividades de projeto.
• Planear e gerir autonomamente as atividades diárias, garantindo o cumprimento de prioridades e prazos.
• Elaborar reporting, documentação e atas/minutas de reuniões com elevado nível de qualidade.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e serviços de suporte.

Requisitos

• Experiência em Desktop / IT Support L1 & L2.
• Bons conhecimentos de Windows, macOS e Microsoft Office.
• Experiência em suporte a dispositivos móveis.
• Experiência com ferramentas ITSM / ticketing.
• Bons conhecimentos de troubleshooting e resolução de problemas.
• Experiência no setor bancário ou financeiro será valorizada.
• Boas capacidades de comunicação e orientação para o cliente.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Boa capacidade de organização e gestão de prioridades.
• Flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes necessidades.
• Bons conhecimentos de inglês.

Procuras um contexto que valorize a curiosidade e o empenho? Aqui, a tua contribuição tem impacto real e o desenvolvimento individual é levado a sério.

• Projetos de longa duração com contexto nacional e internacional
• Oportunidades de crescimento técnico e profissional
• Uma cultura centrada nas pessoas, na transparência e confiança
• Equipas que valorizam autonomia, colaboração e estabilidade

O teu próximo desafio pode começar aqui.

Na Decskill, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades e a não discriminação. Promovemos uma cultura de diversidade e inclusão, onde o recrutamento e a progressão se baseiam exclusivamente no talento, independentemente de idade, gênero, etnia, raça ou nacionalidade ou qualquer outra forma de discriminação incompatível com a dignidade humana