Costumer Support Engineer - Lisboa

Wondercom; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Job summary

A Wondercom procura um Customer Support Engineer para integrar um projeto tecnológico em contexto empresarial e assegurar o acompanhamento e suporte de primeira linha aos clientes. Terá contacto direto com clientes e equipas técnicas, registando e acompanhando pedidos e incidentes desde o registo até à resolução ou escalonamento.

Procuramos forte orientação para o cliente, capacidade de organização e resolução de problemas, bem como interesse por tecnologia, networking, cloud e cibersegurança.

Qualifications

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, Service Desk, suporte técnico ou funções operacionais com contacto direto com clientes.
• Conhecimentos de redes, incluindo IP, DNS, HTTP, SSL/TLS ou CDN.
• Conhecimentos de ferramentas de gestão de suporte (ticketing, CRM) são valorizados.

Responsibilities

• Ser o primeiro ponto de contacto para pedidos, dúvidas e questões relacionadas com os serviços.
• Prestar suporte através de email, sistemas de ticketing e outros canais de comunicação.
• Registar, acompanhar e atualizar incidentes e pedidos de serviço nas plataformas de suporte.
• Articular com as equipas técnicas para garantir a resolução dos problemas dos clientes.
• Acompanhar tickets em aberto e manter os clientes informados sobre o estado dos seus pedidos.
• Apoiar a monitorização dos serviços e a preparação de relatórios operacionais.
• Manter atualizada a documentação relativa às interações com clientes e atividades de apoio.
• Apoiar processos de onboarding e configurações básicas, quando aplicável.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e partilha de conhecimento.

Skills

Forte orientação ao cliente

Organização

Resolução de problemas

Trabalho em equipa

Interesse por tecnologia

Networking

Cloud

Cibersegurança

Inglês profissional

Ticketing/CRM

Conhecimentos de redes

Job description

Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia

Vem criar o futuro connosco!

Estamos a reforçar a nossa equipa com um Customer Support Engineer, para integrar um projeto tecnológico em contexto empresarial e assegurar o acompanhamento e suporte de primeira linha aos nossos clientes.

Procuramos alguém com forte orientação para o cliente, capacidade de organização e resolução de problemas, que goste de trabalhar em equipa e tenha interesse por tecnologia, networking, cloud e cibersegurança.

Nesta função terás contacto direto com clientes e equipas técnicas, acompanhando pedidos e incidentes desde o seu registo até à resolução ou respetiva escalada.

O que vais fazer?

• Ser o primeiro ponto de contacto para pedidos, dúvidas e questões relacionadas com os serviços;
  
• Prestar suporte através de email, sistemas de ticketing e outros canais de comunicação;
  
• Registar, acompanhar e atualizar incidentes e pedidos de serviço nas plataformas de suporte;
  
• Articular com as equipas técnicas para garantir a resolução dos problemas dos clientes;
  
• Fazer o acompanhamento de tickets em aberto, garantindo que os clientes são devidamente informados sobre o estado dos seus pedidos;
  
• Apoiar a monitorização dos serviços e a preparação de relatórios operacionais;
  
• Manter atualizada a documentação relativa às interações com clientes e atividades de suporte;
  
• Apoiar processos de onboarding e configurações básicas, quando aplicável;
  
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a partilha de conhecimento dentro da equipa.
  
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, Service Desk, suporte técnico ou funções operacionais com contacto direto com clientes;
  
• Interesse por cibersegurança, cloud, networking e tecnologias de Internet;
  
• Conhecimentos básicos de redes, nomeadamente IP, DNS, HTTP, SSL/TLS ou CDN;
  
• Experiência com sistemas de ticketing, CRM ou ferramentas de gestão de suporte será valorizada;
  
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
  
• Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas;
  
• Capacidade de trabalhar de forma organizada e estruturada, mesmo perante situações prioritárias;
  
• Capacidade de trabalhar em equipa e em ambientes multiculturais e internacionais;
  
• Perfil proativo, com vontade de aprender e evoluir tecnicamente;
  
• Inglês profissional, escrito e falado;
  
• Conhecimentos de outros idiomas serão valorizados.
  
• Gosto por tecnologia e vontade de aprender;
  
• Capacidade de acompanhar um pedido do início ao fim;
  
• Sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe;
  
• Facilidade de comunicação com diferentes interlocutores;
  
• Capacidade de articulação entre clientes e equipas técnicas;
  
• Espírito de equipa e orientação para a melhoria contínua.
  

Horário: 9h - 18h, de segunda a sexta

Localização: Lísboa

O que temos para ti?

• Integração num projeto tecnológico em contexto empresarial;
  
• Contacto com diferentes áreas de tecnologia, incluindo networking, cloud e cibersegurança;
  
• Possibilidade de desenvolver conhecimentos técnicos e de suporte;
  
• Integração numa equipa colaborativa e orientada para a partilha de conhecimento;
  
• Oportunidade de crescimento e evolução profissional dentro da Wondercom.