Assistant CRC (Centre de Relation Client) – H/F

SEDGWICK PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA.; Braga; Híbrido; EUR 13.000 - 16.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail partiel

Horaires fixes

Lundi–Vendredi

Panier repas

Primes mensuelles

Descripción de la vacante

Sedgwick Claims Management Services Ltd recherche un Assistant CRC (H/F) à Braga, Portugal, en CDI. Maîtrise du français indispensable. Poste centré sur la gestion d'appels entrants/sortants et le suivi des sinistres avec orientation vers les interlocuteurs adéquats.

Horaires: 7h30–16h30, travail hybride jusqu’à 3 jours de télétravail. Formation Bac+2 et expérience en relation client souhaitées. Rémunération brute annuelle de 14 300 € sur 14 mois, primes mensuelles possibles.

Formación

• Formation : Bac à Bac+2, expérience en centre d'appels ou relation client souhaitée.
• Expérience : minimum une première expérience en centre d’appels ou relation client.
• Bon esprit d’équipe et sens du service.

Responsabilidades

• Gérer entre 50 et 60 appels par jour (entrants et sortants).
• Intégrer des pièces aux dossiers sinistres.
• Répondre ou proposer une solution adaptée selon le contexte et les process internes.
• Tracer l’appel dans les outils de gestion.
• Orienter vers le bon interlocuteur.

Conocimientos

Sens du contact

Qualité de service

Écoute

Esprit d’équipe

Gestion du stress

Rigueur

Autonomie

Maîtrise téléphonie/CRM

Bonne communication

Connaissance relation client assurance

Educación

Bac à Bac+2

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

By joining Sedgwick, you'll be part of something truly meaningful. It’s what our 33,000 colleagues do every day for people around the world who are facing the unexpected. We invite you to grow your career with us, experience our caring culture, and enjoy work-life balance. Here, there’s no limit to what you can achieve.

Assistant CRC (Centre de Relation Client) – H/F

Lieu : Braga (Portugal)

Contrat : CDI

Horaires : Lundi au vendredi – 7h30 à 16h30

Rémunération : 14.300€ brut / 14 mois

Maîtrise impérative du français

Votre rôle

Vous assurez la gestion des appels entrants et sortants dans le cadre du suivi des sinistres.

Votre mission : contribuer à la satisfaction des assurés et des clients assureurs en apportant des réponses claires, efficaces et adaptées.

Vos missions

• Gérer entre 50 et 60 appels par jour (entrants et sortants)
• Intégrer des pièces aux dossiers sinistres
• Selon la typologie de la demande et nos process internes : Répondre ou proposer une solution adaptée
• Tracer l’appel dans les outils de gestion
• Orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire

Votre profil

Formation : Bac à Bac+2

Expérience : minimum une première expérience en centre d’appels ; plateforme téléphonique ou relation client

Vous appréciez le travail en équipe dans un environnement à taille humaine

Compétences et qualités recherchées

• Sens du contact, qualité de service et écoute
• Esprit d’équipe, attitude positive et curiosité
• Capacité d’adaptation, gestion du stress et des situations conflictuelles
• Rigueur et autonomie
• Maîtrise des outils de téléphonie, CRM et logiciels de gestion
• Bonne communication orale et écrite
• Connaissance des processus de relation client en assurance (un plus)

Avantages

• Travail hybride, jusqu'à 3 jours de télétravail possible
• Horaires fixes : 8h00 – 16h30
• Travail du lundi au vendredi
• Panier repas
• Primes mensuelles

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Sedgwick is the world’s leading risk and claims administration partner, which helps clients thrive by navigating the unexpected. The company’s expertise, combined with the most advanced AI-enabled technology available, sets the standard for solutions in claims administration, loss adjusting, benefits administration, and product recall. With over 33,000 colleagues and 10,000 clients across 80 countries, Sedgwick provides unmatched perspective, caring that counts, and solutions for the rapidly changing and complex risk landscape. For more, see sedgwick.com