puestos en BEPENSA, S.A. de C.V en España

Posición: Asistente de Aclaraciones CAC

Operadora Concesionaria Mexiquense, S.A. de C.V. TELEVÍA.

Nivel medio superior concluido y/o carrera en humanidades recién titulados.

2 años de experiencia en atención al usuario, manejo de base de datos y Excel intermedio.

• Comunicación efectiva
• Empatía con cliente
• Paciencia
• Manejo de estrés
• Escucha activa

Inglés básico.

Valle Dorado, centro de atención.

Lunes a sábado.

• Crecimiento a corto plazo
• Prestaciones 100%
• IMSS, INFONAVIT, FONACOT
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Seguro de Vida
• Días de descanso con goce retribuido
• Pago mensual

Esta posición no rota turnos.

Atender aclaraciones de viajes para los clientes TELEVIA y externos, dentro de los tiempos establecidos.

1. Revisar y analizar el proceso en el cual se realizan los ajustes para los viajes reclamados por el cliente.
2. Solicitar revocación o ajuste de tarifa.
3. Revisión y validación de aclaraciones ingresadas por los clientes.
4. Ejecutar conciliaciones diarias sobre las transacciones en las concesiones a cargo.
5. Seguimiento y control de las conciliaciones con otros operadores de Telepeaje.
6. Asignación, atención y cierre de todas las aclaraciones ya conciliadas.
7. Notificación a jefe inmediato de fallas, anomalías o mejoras en las herramientas informáticas utilizadas.
8. Apoyo en ajustes de la plataforma CRM designados por jefe inmediato.
9. Entrega de reportes o archivos solicitados por su jefe inmediato.

Analizar la respuesta para proceder con el ajuste y calificar el acta como procedente o improcedente. Cancelar una aclaración antes de enviarla al proceso de conciliación, modificar datos de la aclaración antes de enviarla al proceso de conciliación.