Atención a Clientes Valle Dorado

Aleatica; Estado de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una operadora concesionaria busca un Asistente de Aclaraciones para atender y resolver reclamaciones de viajes. El candidato ideal debe tener habilidades de comunicación, empatía y manejo de estrés, además de experiencia en atención al cliente y manejo de bases de datos. Se ofrecen prestaciones completas y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Crecimiento a corto plazo

Prestaciones 100%

IMSS

INFONAVIT

FONACOT

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Seguro de Vida

Días de descanso con goce retribuido

Pago mensual

Formación

• 2 años de experiencia en atención al usuario.
• Manejo de base de datos y Excel intermedio.

Responsabilidades

• Atender aclaraciones de viajes para los clientes.
• Revisar y analizar el proceso de ajustes para viajes reclamados.
• Ejecutar conciliaciones diarias sobre transacciones.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía con cliente

Paciencia

Manejo de estrés

Escucha activa

Educación

Nivel medio superior

Carrera en humanidades

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Perfil Requerido

Posición: Asistente de Aclaraciones CAC

Operadora Concesionaria Mexiquense, S.A. de C.V. TELEVÍA.

Educación

Nivel medio superior concluido y/o carrera en humanidades recién titulados.

Experiencia

2 años de experiencia en atención al usuario, manejo de base de datos y Excel intermedio.

Habilidades

• Comunicación efectiva
• Empatía con cliente
• Paciencia
• Manejo de estrés
• Escucha activa

Manejo de idioma

Inglés básico.

Lugar de posición

Valle Dorado, centro de atención.

Horario

Lunes a sábado.

Ofrecemos

• Crecimiento a corto plazo
• Prestaciones 100%
• IMSS, INFONAVIT, FONACOT
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Seguro de Vida
• Días de descanso con goce retribuido
• Pago mensual

Esta posición no rota turnos.

Objetivo del puesto

Atender aclaraciones de viajes para los clientes TELEVIA y externos, dentro de los tiempos establecidos.

Funciones y responsabilidades del puesto

1. Revisar y analizar el proceso en el cual se realizan los ajustes para los viajes reclamados por el cliente.
2. Solicitar revocación o ajuste de tarifa.
3. Revisión y validación de aclaraciones ingresadas por los clientes.
4. Ejecutar conciliaciones diarias sobre las transacciones en las concesiones a cargo.
5. Seguimiento y control de las conciliaciones con otros operadores de Telepeaje.
6. Asignación, atención y cierre de todas las aclaraciones ya conciliadas.
7. Notificación a jefe inmediato de fallas, anomalías o mejoras en las herramientas informáticas utilizadas.
8. Apoyo en ajustes de la plataforma CRM designados por jefe inmediato.
9. Entrega de reportes o archivos solicitados por su jefe inmediato.

Responsabilidades

Analizar la respuesta para proceder con el ajuste y calificar el acta como procedente o improcedente. Cancelar una aclaración antes de enviarla al proceso de conciliación, modificar datos de la aclaración antes de enviarla al proceso de conciliación.