Técnico de Servicios II

Vertiv Group Corp; Monterrey; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Monterrey busca un Técnico de Servicios II que brinde soporte técnico en sitio 24/7, gestione la infraestructura de TI y asegure el cumplimiento de estándares del cliente. El candidato ideal debe tener al menos 5 años de experiencia, conocimientos en soporte de equipos y una licenciatura en TI. Esta posición ofrece un entorno dinámico y beneficios competitivos como seguro médico y un fondo de ahorro.

Servicios

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Fondo de Ahorro

Vales de despensa

Aguinaldo de 30 días

12 días de vacaciones

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en soporte de tecnologías.
• Dominio en la solución de sistemas operativos y redes.
• Inglés avanzado hablado y escrito.

Responsabilidades

• Ofrecer soporte técnico in situ 24/7.
• Gestionar problemas y documentación en ITSM.
• Cumplir con los estándares operativos del Cliente.

Conocimientos

Soporte técnico de escritorio

Resolución de problemas

Atención al cliente

Administración de Active Directory

Conocimientos de iOS

Microsoft Office

Conocimientos de Azure MFA

Educación

Licenciatura en TI o Informática

Herramientas

Windows 10

Microsoft Intune

Azure

Videoconferencia Skype/Teams

Descripción del empleo

• Ofertas de Técnico de Servicios Ii en Monterrey

Lugar de trabajo: Libramiento Arco Vial Km. 3.8, García, N.L., C.P. 66000

Descripción general:

Es para un técnico experimentado en el equipo de Soporte de Escritorio, responsable de colaborar con los equipos de diseño de TI del Cliente, el Centro de Servicio de Nivel 1 y otros grupos de soporte para brindar soporte a la infraestructura principal y las tecnologías de escritorio estándar del entorno operativo del Cliente.

Ofrecer soporte técnico in situ 24/7 en las ubicaciones del Cliente, incluyendo reparaciones, actividades de IMAC/D, mantenimiento preventivo y asistencia a usuarios VIP. Los servicios también abarcan la revisión de equipos de salas de reuniones, dispositivos móviles, soporte técnico presencial para servidores y redes, y actualización de PC, garantizando el cumplimiento de los estándares operativos y de seguridad del Cliente.

Las responsabilidades de este puesto incluyen, entre otras:

• Soporte técnico principal de escritorio para el sistema operativo Windows, la infraestructura de administración de dispositivos móviles, los sistemas de videoconferencia y los equipos de aplicaciones L3 del Cliente.

• Responsable de la resolución de problemas técnicos, la recopilación de datos y el análisis de brechas (GAP) para problemas que afectan a los usuarios finales a nivel mundial.

• Garantizar la coherencia de los procesos, procedimientos y tecnologías en todo el entorno empresarial del Cliente.

• Comprender y seguir las instrucciones de los líderes y gerentes de los equipos de Servicios de Aplicaciones y Sistemas. • Documentar los problemas recurrentes en la Base de Conocimiento del Cliente.

• Documentar detalladamente el estado del caso y las tareas/trabajos completados con los usuarios finales en el sistema ITSM del Cliente.

• Seguir el proceso de incidentes críticos del Cliente.

• Se prefiere licenciatura en TI o Informática.

• Tecnologías: El candidato debe tener 5 años de experiencia combinada y ser competente en el soporte de las siguientes tecnologías:

o Administración de dispositivos móviles y aplicaciones web móviles, iOS, etc.

o Administración de Active Directory y diseño de infraestructura.

o Solución avanzada de problemas del sistema operativo Windows 10; dominio del registro de Windows.

o Solución avanzada de problemas del paquete Microsoft Office (2010/2016). o Solución de problemas de hardware con la capacidad de identificar problemas de hardware y software.

o Conocimientos generales/solución de problemas para Mac.

o Conocimientos generales/solución de problemas de redes.

o Conocimientos generales de Microsoft Intune.

o Soporte para sistemas de videoconferencia de Skype/Teams.

o Comprensión y solución de problemas de Azure MFA.

o Creación de imágenes de escritorio.

• o Sólidas habilidades de atención al cliente.

Seguro de Gastos Médicos Mayores (se extiende al cónyuge y 2 hijos menores de 25 años, si corresponde).

Fondo de Ahorro (hasta MXN $,300 mensuales)

Vales de despensa (hasta MXN 3,300 mensuales)

Aguinaldo de 30 días

12 días de vacaciones el primer año, con incremento de 2 días según lo estipula la ley.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

• Técnico / Ingeniero Mecánico / Mecatrónico/ Eléctrico / Electrónico
• Inglés avanzado hablado y escrito
• Experiencia en Mantenimiento, mecánico y eléctrico
• Instalación, puesta en marcha y capacitación de maquinaria a usuarios y clientes
• Demostraciones
• Mantenimientos preventivos y correctivos
• Reportes y bitácoras de servicios realizados
• Desarrollo de planes de mantenimiento preventivo
• Identificación, evaluación y resolución de problemas en base retroalimentación de clientes
• Conocimientos de PLC / CNC, hidráulica, mecánica, electricidad y electrónica / interpretación de diagramas eléctricos e hidráulicos, diagnóstico de fallas, reparaciones.
• Análisis y resolución de problemas
• Proactivo y responsable
• Preferentemente, reparación y mantenimiento en equipos en el área de estructuras y pailería, barrenado alta velocidad, corte con plasma, oxicorte, sierra cinta, formado y rolado.
• Con experiencia en mantenimiento.
• Más de 3 años de experiencia como ingeniero de servicio o de mantenimiento.
• Licencia de manejo vigente y saber manejar vehículo estándar.
• Visa y pasaporte vigentes – disponibilidad para viajar.

Rango de Sueldo y Paquete de Compensación:

• Horario lunes a viernes de 7:30 a 17:00, ocasionalmente algunos servicios fuera de horario
• Prestaciones Superiores a las de ley, fondo de ahorro, vales de despensa, seguro de vida.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

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