Servicio Técnico

Chill it; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa especializada en servicios técnicos en Querétaro busca un técnico de servicios para instalación, mantenimiento y reparación de equipos. El candidato ideal tiene experiencia en atención al cliente, habilidades de resolución de problemas y un mínimo de un año en mantenimiento. Se ofrecen beneficios como seguro médico y opciones de contrato indefinido.

Servicios

Seguro de gastos médicos mayores

Vacaciones y feriados adicionales a partir del 3er mes

Bono de asistencia

Bono de productividad

Formación

• Mínima de 1 año en mantenimiento de electrodomésticos o mecánico.
• Experiencia laboral en proporcionar soporte técnico.
• Conocimientos prácticos de software de soporte.

Responsabilidades

• Instalación, mantenimiento y reparación de equipos.
• Proporcionar soporte técnico y solucionar problemas.
• Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad.
• Recomendar modificaciones y mejoras de procesos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Mantenimiento de electrodomésticos

Mecánica y/o mecatrónica

Educación

Técnico superior trunco o en curso

Herramientas

Herramientas de mantenimiento

Descripción del empleo

SERVICIO TECNICO ESPECIALIZADO

• Responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos.
• Proporciona soporte técnico, soluciona problemas y asegura que todo el equipo funcione correctamente.
• Las principales responsabilidades incluyen diagnosticar problemas técnicos, realizar mantenimiento regular y ofrecer servicio al cliente para garantizar la satisfacción del mismo. Capacidad de trabajar de manera independiente o como parte de un equipo.
• Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes
• Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte
• Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados
• Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad.
• Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre
• Recomendar modificaciones y mejoras de procesos

Experiencia

• Mínima de 1 año en mantenimiento de electrodomésticos o mecánico.
• Uso de máquinas y herramientas de mantenimiento.

Conocimientos

• Experiencia laboral demostrable en proporcionar soporte técnico
• Conocimientos prácticos de software de soporte. (NO INGENIEROS EN SISTEMAS)
• Grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación
• Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez
• Orientación a la atención al cliente
• Conocimientos en mecánica y/o mecatrónica.
• Descanso de 1 día entre semana.

Beneficios

• Opción a contrato indefinido
• Seguro de gastos médicos mayores
• Vacaciones y feriados adicionales a partir del 3er mes

Pago complementario

• Bono de asistencia
• Bono de productividad

Tipo de jornada

• Incluye fines de semana

Escolaridad

• Técnico superior trunco o en curso (Deseable)