Líder de Atención al Cliente y Mejora Continua

Seguros Monterrey New York Life; Mérida; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de seguros reconocida en Mérida busca un(a) Coordinador(a) de Atención a Clientes para garantizar un servicio integral y eficiente. Buscamos un profesional con licenciatura terminada y 3 a 5 años de experiencia en atención a clientes y gestión de equipos. La persona ideal debe tener un nivel intermedio de inglés y manejo avanzado de Excel. Se ofrecen prestaciones superiores, oportunidades de desarrollo profesional y un entorno inclusivo y colaborativo.

Servicios

Prestaciones superiores a las de ley

Oportunidades de desarrollo profesional

Cultura organizacional inclusiva

Formación

• Experiencia de 3 a 5 años en atención a clientes o gestión de indicadores de servicio.
• Inglés nivel intermedio requerido.
• Conocimientos básicos de Inteligencia Artificial aplicada al análisis de datos.

Responsabilidades

• Supervisar atención y solución de casos asegurando cumplimiento de objetivos.
• Analizar indicadores de servicio y proponer mejoras.
• Diseñar talleres y capacitar al equipo de ventas.

Conocimientos

Comunicación efectiva y persuasiva

Liderazgo y gestión de equipos

Resolución de conflictos

Educación

Licenciatura concluida

Herramientas

Excel avanzado

CRM

Descripción del empleo

Una compañía de seguros reconocida en Mérida busca un(a) Coordinador(a) de Atención a Clientes para garantizar un servicio integral y eficiente. Buscamos un profesional con licenciatura terminada y 3 a 5 años de experiencia en atención a clientes y gestión de equipos. La persona ideal debe tener un nivel intermedio de inglés y manejo avanzado de Excel. Se ofrecen prestaciones superiores, oportunidades de desarrollo profesional y un entorno inclusivo y colaborativo.