KEY MANAGER FIESTA AMERICANA & THE EXPLOREAN COZUMEL

Grupo Posadas; Yucatán; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida cadena hotelera en Yucatán busca un profesional para coordinar la operación del hotel durante el turno nocturno. Este puesto implica supervisar el personal, gestionar las quejas de los huéspedes y asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos. Se requiere licenciatura en Turismo o Hotelería, además de habilidades en manejo de quejas y comunicación. Se ofrece ambiente dinámico y oportunidad de crecer en la industria hotelera.

Formación

• Conocimiento en gestión de quejas de forma profesional.
• Capacidad de comunicación clara con los huéspedes.
• Discreción y respeto por la privacidad de los huéspedes.

Responsabilidades

• Coordinar la operación del hotel durante el turno.
• Verificar la disponibilidad de habitaciones.
• Gestionar quejas de los huéspedes y asegurar su satisfacción.

Conocimientos

Manejo de quejas

Comunicación clara

Discreción

Empatía

Educación

Licenciatura en Turismo

Titulado en Hotelería

Herramientas

Sistemas de reservaciones

Redes sociales

Descripción del empleo

Principales funciones

• Coordina y controla la operación del hotel, manteniendo continuidad y eficiencia durante su turno.
• Conoce los procedimientos operativos y de servicio de Recepción y Cajas.
• Lleva a cabo recorridos completos por los centros de consumo, áreas públicas y alrededor del hotel.
• Está al pendiente del cierre de los centros de consumo del turno nocturno (lobby bar, discotheque, restaurante)
• Verifica la disponibilidad de habitaciones del hotel.
• Maneja la sobreventa de acuerdo con el Manual de Políticas y Procedimientos.
• Supervisa el pago correcto de cuentas de banquetes durante su turno.
• Es responsable de la limpieza y orden en todas las áreas del hotel durante el turno nocturno, incluyendo cocina y programa de fumigación.
• Se asegura que las tarifas y ocupación de las habitaciones sean correctas y estén bien aplicadas.
• Anota en la bitácora cualquier incidente relevante ocurrido en el turno nocturno.
• Posee conocimientos generales de todos los Departamentos de División Cuartos.
• Conoce perfectamente el manejo de los formatos de responsabilidad civil para el hotel.
• Se asegura que se cumpla con el estándar de proporcionar el café, jugo y pan de cortesía para los huéspedes madrugadores.
• Apoya en la asignación de grupos por llegar al día siguiente.
• Verifica que se anuncien en el franelógrafo los eventos del día siguiente.
• Verifica el servicio de despertador VIP's.
• Revisa cuentas de VIP's con salidas tempranas.
• Autoriza ajustes, paid outs y misceláneos durante su turno.
• Todos los pendientes por resolver, los registra en la bitácora y la entrega al Jefe de Recepción en turno, a su salida.
• Se asegura que los periódicos sean entregados a tiempo por los Concierge en la
• Imprime los reportes estadísticos del sistema de cómputo y solicita a los Concierge lo entreguen en las oficinas de los Ejecutivos.
• Solicita información estadística de % de ocupación, tarifa promedio, total de cuartos ocupados, a sus similares de los Hoteles de la competencia.
• Elabora el reporte "market share" y lo envía a los Ejecutivos del Hotel.
• Atiende y soluciona las quejas de los huéspedes hasta su completa satisfacción.
• Posee amplio criterio y sabe resolver las quejas de los huéspedes satisfactoriamente
• Atiende los requerimientos de los huéspedes durante su turno.
• Supervisa al personal del hotel durante el turno.
• Supervisa la presentación y disciplina de todo el personal que trabaja en su turno.
• Cuida que todo su personal cumpla con sus funciones y responsabilidades encomendadas, así como su horario de trabajo.
• Vigila que todo su personal esté activo y despierto, no permite que se relaje la disciplina.
• Mantiene la disciplina de los músicos hasta su salida.
• Apoya, ayuda y orienta a todo el personal del turno nocturno.
• Mantiene la disciplina del personal en general a la salida.
• Se asegura que la transportación de colaboradores funcione adecuadamente.
• Tiene capacidad para tomar decisiones sobre la operación total durante el horario nocturno, apegándose a las políticas, estándares de servicio y procedimientos establecidos.
• Cualquier incidente grave en el hotel, lo reporta al Gerente General.
• Al iniciar su turno se asegura que cuenta con el personal completo, en caso contrario le pide al personal saliente que cubra la ausencia de sus compañeros.
• Participa en la Junta de Comité de Operaciones y a otras donde su presencia sea requerida.

División cuartos

Conocimientos técnicos

Gestión de solicitudes y quejas: Saber manejar reclamos de forma profesional y rápida.

Comunicación clara: Explicar procedimientos de acceso, horarios y normas de manera sencilla.

Discreción y confidencialidad: Respetar la privacidad de los huéspedes en todo momento.

Empatía y amabilidad: Crear una experiencia positiva y segura para los huéspedes.

Escolaridad

• Licenciatura en Turismo
• Titulado en Hotelería

Paquetes Informáticos

redes sociales

sistema de reservaciones

Experiencia

Gestión y control de llaves físicas y electrónicas, asegurando la seguridad y el acceso adecuado a habitaciones y áreas restringidas del hotel.

Coordinación con recepción y con el personal de mantenimiento para garantizar que todas las llaves y tarjetas de acceso funcionen correctamente.

Registro detallado de entregas y devoluciones de llaves, asegurando trazabilidad y cumplimiento de protocolos de seguridad.

Atención directa a los huéspedes, proporcionando información sobre accesos, normas del hotel y resolviendo incidencias relacionadas con habitaciones o llaves.

Implementación de procedimientos de seguridad y auditorías periódicas para minimizar riesgos de pérdida o mal uso de llaves.