Gerente De Atención Al Cliente-Air Logistics

Kuehne+Nagel; León; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en logística está buscando un Gerente de Atención al Cliente para su oficina en León, Guanajuato. Este puesto es clave para asegurar la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio. Se requiere un mínimo de 4 años de experiencia en el sector Freight Forwarder y un dominio avanzado del inglés. El candidato ideal debe tener habilidades en solución de problemas, trabajo en equipo y comunicación efectiva. Se ofrece un ambiente de trabajo inclusivo y diversas oportunidades de desarrollo.

Formación

• 4+ años de experiencia en el sector Freight Forwarder en un puesto similar.
• Fuerte enfoque en servicio al cliente.
• Capacidad para colaborar en equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades

• Visitar clientes para entender su cadena de suministro y cerrar nuevos negocios.
• Asegurar cumplimiento de procesos administrativos y operativos.
• Definir KPI's con clientes y dar seguimiento al desempeño.

Conocimientos

Dominio del producto Aéreo

Inglés Avanzado

Enfoque de servicio al cliente

Solución de problemas

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Ingeniería del Transporte

Descripción del empleo

Tu función :

Estamos en busca de un Gerente de Atención al Cliente pra el departamento Air Logistics en nuestra oficina de León, Guanajuato.

Asegurar la satisfacción y la permanencia del cliente, el crecimiento del volumen, de nuevos negocios y margen (GP / kg), coordinando las actividades administrativas, comerciales y operativas para la mejora e procesos y desarrollo de la Unidad de Negocio.

Tus responsabilidades :

1. 1. Visitas al cliente para mayor entendimiento de su cadena suministro y a potenciales clientes buscando el cierre de nuevos negocios
2. 2. Asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos por las áreas funcionales en todos los procesos (administrativos, operativos, financieros).
3. 3. Apoyar en las solicitudes de pricing junto al equipo nacional del producto.
4. 4. Llevar a cabo la sesión de War Room de las principales oportunidades de field sales de su sucursal.
5. 5. Implementar la operación con el cliente y otras partes interessadas en la unidad de negocio.
6. 7. Acceder el sistema CRM y dar seguimiento de reportes que permitan el control de las oportunidades del negocio de sus VAs, asegurarando la calidad de la información.
7. 8. Definir KPI 's con clientes y dar seguimiento del desempeño.
8. 9. Seguimiento y acompañamiento al equipo de ventas en la detección de oportunidades, así como el desarrollo de la propuesta para el cliente final.
9. 10. Participación en la elaboración e impartición de los entrenamientos a los equipos de ventas de su sucursal.
10. 11. Preparación del Rolling forecast y target setting conforme al ejercicio anual / cuarto respectivamente.
11. 12. Desarrollar de estrategia y plan de acción para el logro de objetivos de aéreo en su sucuarsal, asegurando el cumplimiento de objetivos establecidos de la posición
12. 13. Proveer soporte y dirección a los esfuerzos del departamento, definiendo los métricos y KPI 's a alcanzar y dirigiendo el proceso de desarrollo de las actividades a través del análisis, diseño de soluciones, costeo y servicio
13. 14. Colaborar en el alcance de los objetivos de la compañía a nível general, así como asegurar el correcto flujo de información a nível compañía,región y equipo
14. 15. Desarrollar al equipo de trabajo dando seguimiento a los planes de capacitación, propiciar la comunicación asertiva con la finalidad de generarun ambiente laboral sano, dando guia en las actividades definiendo las prioridades para el logro de objetivos.
15. 16. Gestionar CRM para el pago de comisiones.

Tus habilidades y experencias :

• Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Ingeniería del Transporte o a fin
• Experiencia en el Sector Freight Forwarder en un puesto similar mínima de 4 años
• Dominio del producto Aéreo
• Inglés Avanzado
• Enfoque de servicio al cliente
• Solución de problemas
• Trabajo en equipo
• Comunicación efectiva

Sobre Kuehne+Nagel

Con aproximadamente empleados, en más de oficinas y en más de 100 países, el Grupo Kuehne+Nagel es una de las empresas líderes en logística a nível mundial.

Como empleador, Kuehne+Nagel representa la igualdad de oportunidades y se compromete a la diversidad en nuestros equipos con respecto a las personas con discapacidades.

Creemos que puedes hacer una valiosa contribución a Kuehne+Nagel y esperamos recibir tu solicitud.

Contacto

Diana Abeja