User Support 2° livello - orario notturno

Aton SpA Società Benefit; Villorba; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda tecnologica innovativa cerca un tecnico di supporto per fornire assistenza ai clienti in Italia e all'estero. Richiesta conoscenza di sistemi operativi e networking, oltre a buone capacità relazionali. Offerta di smart working e un ambiente di lavoro internazionale. Eccellenti opportunità di sviluppo professionale e una cultura aziendale orientata al benessere sociale e ambientale.

Servizi

Assicurazione sanitaria

Formazione sul lavoro

Formazione retribuita

Corsi di lingua

Opportunità di crescita professionale

Buoni pasto

Eventi aziendali / Attività di team building

Luogo di lavoro flessibile

Gadget aziendali / Kit di benvenuto

Competenze

• Capacità di fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello.
• Gestire la risoluzione del ticket tramite telefono e applicativi.
• Utilizzare competenze informatiche e relazionali.

Mansioni

• Fornire assistenza agli utenti su problematiche sistemistiche (HW e SW).
• Collaborare con il team per creare materiali di formazione.
• Coinvolgere nel monitoraggio delle richieste di supporto.

Conoscenze

Conoscenza dei principali S.O. client e mobile (Android, iOS)

Conoscenza del sistema operativo Windows

Conoscenza delle principali regole di networking

Buona conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta)

Capacità relazionali e comunicative

Capacità di problem solving

Predisposizione al lavoro in team

Descrizione del lavoro

Overview

In Aton S.p.A., Società Benefit e B Corp, ci impegniamo a sviluppare soluzioni e servizi all'avanguardia per la trasformazione digitale sostenibile nei settori delle vendite omnicanale, dei processi di tracciabilità e della gestione della supply chain aziendale.

Ci rivolgiamo ai mercati dei beni di largo consumo, delle catene retail, del fashion, dell’energy e dell’industria avvalendoci di tecnologie “best of breed” (come Cloud, mobile, Edge, IoT, AI e AR).

Con oltre 270 professionisti, ci definiamo non solo un'azienda innovativa nel settore digitale-informatico, ma anche una community che crede nel poter fare impresa in modo diverso, etico e sostenibile. La nostra missione va oltre la crescita economica e abbraccia anche la responsabilità sociale e ambientale: nella progettazione delle nostre soluzioni e dei nostri servizi, mettiamo in primo piano la tutela del Pianeta e la valorizzazione delle Persone. Da oltre trentacinque anni siamo all’avanguardia nell’unire l\'innovazione in ambito People & Culture con le aspirazioni delle nuove generazioni, per progettare insieme l\'experience lavorativa del futuro.

Il nostro team di User Support è alla ricerca di una nuova figura: avrai l'opportunità di fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai nostri clienti a livello internazionale in lingua italiana e in inglese. Sarai la figura di riferimento a supporto degli applicativi e avrai modo di utilizzare le tue competenze informatiche, relazionali e di comunicazione.

Il ruolo

• Fornirai assistenza agli utenti su problematiche sistemistiche (HW e SW)
• Sarai la figura di riferimento per l'utente finale, comunicherai in lingua italiana e inglese, rispondendo e gestendo la risoluzione del ticket tramite telefono e applicativi dedicati.
• Collaborerai con il team per creare materiali di formazione e organizzare le sessioni di formazione riguardo ai software applicativi.
• Monitoraggio e reporting: ti coinvolgeremo nel monitoraggio delle richieste di supporto, analizzando i trend e identificando eventuali aree di miglioramento.

La posizione prevede lo svolgimento del turno notturno (22:00 - 6:00) per il quale verranno riconosciute le maggiorazioni previste.

Requisiti

• Conoscenza dei principali S.O. client e mobile (Android, iOS)
• Conoscenza del sistema operativo Windows
• Conoscenza delle principali regole di networking
• Buona conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta)
• Capacità relazionali e comunicative
• Capacità di problem solving
• Predisposizione al lavoro in team

Cosa ti offriamo

• Smart working flessibile: dopo un periodo di affiancamento in sede, ti offriamo la possibilità di lavorare in smart working.
• Ambiente di lavoro giovane e internazionale: siamo una community di oltre 270 atonpeople, con un’età media di 36 anni e parliamo ben 14 lingue diverse
• L’opportunità di contribuire al benessere sociale e ambientale, facendo parte di una Società Benefit e B Corp. Nel nostro Statuto sono presenti gli obiettivi legati alle dimensioni sociale, ambientale ed economica (People, Planet, Prosperity) e siamo da diversi anni certificati come Great Place to Work.
• Sviluppo delle competenze: avrai accesso a programmi di formazione continua e ad un percorso evolutivo mirato, coaching individuale e di gruppo, e l’opportunità di imparare attraverso esperienze pratiche.
• Benefit extra, welcome pack con PC di ultima generazione, smartphone e kit smart working, buoni pasto da 8€ / giorno anche se lavori da casa o solo mezza giornata, welfare dedicato, eventi di team e off-site.
• e molto altro!

Benefit: Assicurazione sanitaria, Formazione sul lavoro, Formazione retribuita, Corsi di lingua, Opportunità di crescita professionale, Buoni pasto, Eventi aziendali / Attività di team building, Luogo di lavoro flessibile, Gadget aziendali / Kit di benvenuto