Tecnico Service & Customer Support

Informatica / Software; Campi Bisenzio; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda tecnologica di Campi Bisenzio cerca un Tecnico Service. Il candidato si occuperà di fornire supporto tecnico, gestire installazioni software e formare i clienti post-installazione. Fondamentali sono le competenze tecniche in assistenza e la capacità di comunicare efficacemente con diversi team. È richiesto un livello B2/C1 di inglese e disponibilità a trasferte. L'azienda offre un ambiente di lavoro flessibile con la possibilità di lavorare da remoto fino a tre giorni a settimana.

Servizi

Budget per formazione

Ambiente di lavoro stimolante

Pranzo gratuito

Competenze

• Conoscenza della lingua inglese (livello B2 / C1).
• Patente B e disponibilità a trasferte.
• Conoscenza della lingua francese o spagnola o disponibilità ad apprenderle.
• Abitudine all'uso di strumenti di collaborazione aziendale (Slack, G Suite).

Mansioni

• Gestire le richieste di supporto quotidiane (remoto e on-site).
• Correre l'installazione e le configurazioni software.
• Erogare il training tecnico agli operatori post-installazione.
• Gestire il sistema operativo e troubleshoot.
• Comprendere i concetti fondamentali di networking.
• Utilizzare strumenti di controllo remoto per assistenza.
• Gestire parametri di macchina e flussi di lavoro.
• Interfacciarsi con personale operativo e team di sviluppo.
• Analizzare o risolvere problemi prima di escalare.
• Descrivere bug o malfunzionamenti in modo chiaro.

Conoscenze

Assistenza Tecnica

Installazione & Setup

Formazione Clienti

Sistema Operativo Windows

Networking Base

Remote Support

Configurazione Parametri

Doti Relazionali

Proattività

Reporting Strutturato

Descrizione del lavoro

Chi cerchiamo

Stiamo cercando un Tecnico Service che diventi il punto di riferimento operativo per l'assistenza sui nostri macchinari e sistemi software.

La figura ideale è capace di passare con disinvoltura dal dialogo tecnico con gli operatori alla comunicazione strutturata con il team di sviluppo e i manager.

Responsabilità

Il tuo obiettivo sarà garantire l'operatività dei clienti e la corretta adozione delle nuove tecnologie. Nello specifico ti occuperai di :

• Assistenza Tecnica – Gestire le richieste di supporto quotidiane (remoto e on-site) per macchine Comelz e sistemi Aurelia.
• Installazione & Setup – Curare l'installazione e le configurazioni software, incluse le predisposizioni per Industria4.0.
• Formazione Clienti – Erogare il training tecnico agli operatori post-installazione per renderli autonomi nell'uso della macchina e del software.
• Sistema Operativo Windows – Capacità di gestione del sistema operativo, installazione applicativi e troubleshooting.
• Networking Base – Comprensione dei concetti fondamentali (Indirizzi IP), capacità di collegarsi a dischi condivisi (risorse di rete Windows) e configurare client VPN per l'assistenza remota.
• Remote Support – Ottima manualità con strumenti di controllo remoto (TeamViewer, Anydesk) per installazioni e diagnosi a distanza.
• Configurazione Parametri – Attitudine alla gestione fine dei parametri di macchina e dei flussi di lavoro (Workflow Comelz).
• Doti Relazionali – Capacità di interfacciarsi efficacemente sia con personale operativo di fabbrica che con i team interni di sviluppo.
• Proattività – Tentare sempre una prima analisi o risoluzione del problema prima di scalare al livello successivo e riuscire a intercettare le esigenze di prodotto del cliente.
• Reporting Strutturato – Capacità di descrivere un bug o un malfunzionamento in modo chiaro, dettagliato e riproducibile (step-by-step).

Qualifiche e requisiti

Conoscenza della lingua inglese (livello B2 / C1).

Patente B e disponibilità a trasferte.

Conoscenza della lingua francese o spagnola o disponibilità ad apprenderle.

Abitudine all'uso di strumenti di collaborazione aziendale (Slack, G Suite).

Orario e modalità di lavoro

• Orario flessibile: l’ufficio è aperto 24/7 e puoi concordare con il team gli orari più adatti alle tue esigenze.
• Fino a 3 giorni a settimana di lavoro da remoto.
• Banca ore: se hai bisogno di flessibilità extra, puoi gestire il tuo tempo in autonomia recuperando quando preferisci.

Crescimento professionale e welfare

Investiamo molto nella crescita professionale – budget annuale dedicato alla formazione, utilizzabile per conferenze, corsi, workshop ed eventi, sia organizzati da Develer che esterni. Il tempo e le spese vengono rimborsati.

Il benessere non è un extra: poltrone, proiettore, impianto audio, ping pong, calcio balilla e strumenti musicali. Zona pranzo e cucina rifornite e pranzo gratuito in un ottimo ristorante vicino all’ufficio. Piano di welfare aziendale ricco e flessibile.

E poi ci piace stare insieme: organizziamo eventi, feste, visite guidate, gite e attività di team building.

Processo di selezione

• Prima valutazione – Esaminiamo esperienze e competenze. Se c’è match, ti invitiamo a un primo colloquio.
• Primo colloquio conoscitivo (entro due settimane): L’obiettivo è reciproco – conoscerci, darti tutte le informazioni utili sul ruolo e capire insieme se proseguire.
• Colloquio tecnico – Incontrerai le persone del team con cui collaborerai e ci confronteremo sulle tue esperienze e capacità. Non è un esame: vogliamo capire dove sei nel tuo percorso e se il prossimo passo possiamo farlo insieme.
• Esito e proposta – Entro qualche settimana dalla fine dei colloqui ti daremo un riscontro e, se tutto va bene, una proposta.
• Colloqui da remoto – A seconda delle esigenze, gli incontri iniziali possono essere svolti da remoto.

Tutte le indicazioni e una guida dedicata per affrontare al meglio i colloqui sono disponibili sul sito Develer a questo indirizzo : https://www.develer.com/colloqui-da-remoto/

Conosciamoci meglio – Vuoi sapere chi siamo prima di candidarti? Partecipa a uno dei nostri eventi o alle conferenze che sponsorizziamo. Trovi tutto il calendario aggiornato nella sezione dedicata : https://www.develer.com/eventi/

Informazioni sulla posizione

Tecnico Service Customer Support • Campi Bisenzio, Tuscany, ITALY