TECNICO HELP DESK JUNIOR - Cat. protetta legge 68 / 99

Synergie Filiale di Monza; Turbigo; In loco; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento cerca un/una TECNICO HELP DESK JUNIOR per supporto interno e agli affiliati. Il candidato ideale ha esperienza recente in assistenza telefonica, competenze in documentazione tecnica e conoscenze informatiche. Offriamo un contratto a tempo determinato con prospettive di assunzione a tempo indeterminato e un salario annuale di circa 30K € con buoni pasto.

Servizi

8€ di ticket pasto

Competenze

• Almeno 6 mesi di esperienza in ruoli di helpdesk.
• Familiarità con strumenti di ticketing e knowledge base.
• Competenze nella scrittura di documentazione.

Mansioni

• Gestire e risolvere i ticket di assistenza.
• Documentare i processi interni.
• Proporre soluzioni migliorative.

Conoscenze

Assistenza telefonica

Documentazione tecnica

Competenze comunicative

Uso di Google Workspace

Formazione

Diploma o Laurea in informatica

Strumenti

Microsoft Office

Strumenti di ticketing

Descrizione del lavoro

Overview

Descrizione azienda

Synergie Italia filiale di Monza, ricerca per cliente leader mondiale nel franchising immobiliare, un / una TECNICO HELP DESK JUNIOR - Cat. protetta legge 68 / 99

Posizione

Selezioniamo una figura proattiva e orientata alla risoluzione dei problemi da inserire nel Dipartimento IT, a supporto delle attività di assistenza tecnica rivolte sia agli affiliati delle agenzie che al personale interno della sede.

La risorsa affiancherà l'helpdesk coordinator e si occuperà della gestione e risoluzione dei ticket di assistenza (email e telefono) per: affiliati delle agenzie e per il personale interno alla sede; inoltre dovrà :

• Mappare e documentare i processi interni
• Eseguire la redazione e l'aggiornamento della knowledge base tecnica
• Avere collaborazione attiva per il miglioramento dei flussi operativi e dei sistemi di supporto
• Eseguire l'identificazione di criticità ricorrenti e proposta di soluzioni migliorative
• Occuparsi del primo livello di supporto tecnico su dispositivi e software aziendali
• Interfacciarsi con i fornitori dei vari applicativi per segnalazione problemi, gestione richieste o escalation

Requisiti

I requisiti principali richiesti sono

• Esperienza recente e pregressa in ruoli di helpdesk o assistenza telefonica di almeno 6 mesi
• Familiarità con strumenti di ticketing e knowledge base
• Competenze nella scrittura di documentazione tecnica o procedurale
• Conoscenza base di reti, stampanti e dispositivi condivisi
• Possibilmente un Diploma o Laurea in informatica e / o simili

Possibilmente, dovrà avere le seguenti conoscenze informatiche :

• Google Workspace (Gmail, Drive, Calendar, ecc.)
• Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, ecc.)
• Nozioni pratiche sull uso e configurazione di PC, sistemi operativi e dispositivi (Windows, MacOS, Linux, Android, iOS)
• Esperienza, anche minima, nella configurazione di domini (es. DNS, gestione utenti, email aziendali)
• Buone capacità comunicative, scritte e orali, per la gestione efficace del supporto
• Attitudine alla precisione, all ordine e alla gestione strutturata delle attività

Altre informazioni

RARIO DI LAVORO : Full time (40h settimanali) dal Lunedì al Venerdì - a scelta dalle ore 8 alle ore 19 (orario flessibile) - con un'ora di pausa tra le 12 e le 14.

INQUADRAMENTO E STIPENDIO : tempo determinato iniziale di 12 mesi finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato + 8 di ticket pasto; CCNL Commercio 3° livello RAL 30 K circa.

Luogo di lavoro : Milano (Zona Certosa)

L'offerta è rivolta a candidat nel rispetto del Dlgs 198 / 2006 e dei Dlgs 215 / 2003 e 216 / 2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l\' informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016 / 679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 SG del 16 / 12 / 2004

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