Tecnico Help Desk & Customer Care

pointer_softwarehouse; Roma; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di software cerca un'assistente per la gestione dell'assistenza clienti e del supporto tecnico. Il candidato ideale ha solide basi tecniche e ottime capacità comunicative, gestirà richieste in modalità help desk e proporrà migliorie e servizi ai clienti. Si offre un contratto a tempo indeterminato full-time o apprendistato, con un ambiente giovane e opportunità di crescita professionale.

Servizi

Contratto a tempo indeterminato

Ticket restaurant

Formazione continua

Competenze

• Solide basi tecniche e predisposizione al contatto con le persone.
• Capacità di ascoltare e risolvere problemi.
• Attitudine commerciale per cogliere opportunità durante il dialogo col cliente.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza tecnica in modalità help desk.
• Monitorare lo stato dei ticket e garantire tempi di risposta efficienti.
• Configurare e preparare i software gestionali per i clienti.
• Supportare i clienti nella risoluzione di problemi tecnici quotidiani.
• Proporre servizi e prodotti aggiuntivi quando emergono esigenze.

Conoscenze

Esperienza in ambito help desk o assistenza tecnica

Ottime capacità comunicative ed empatiche

Problem solving e spirito pratico

Buona conoscenza di reti e sistemi Windows

Strumenti

TeamViewer

AnyDesk

Descrizione del lavoro

Pointer è una software house specializzata in soluzioni gestionali per il punto cassa. Dal 2017 affianchiamo ristoranti, bar, pizzerie, saloni di bellezza e attività commerciali con sistemi POS affidabili e un’assistenza che fa davvero la differenza.

Stiamo crescendo e cerchiamo una persona da inserire nel nostro team per la gestione dell’assistenza clienti e del supporto tecnico.

Cosa farai

• Gestire le richieste di assistenza tecnica in modalità help desk (telefono, ticket, collegamento remoto)
• Monitorare lo stato dei ticket e garantire tempi di risposta efficienti
• Configurare e preparare i software gestionali per i clienti
• Supportare i clienti nella risoluzione di problemi tecnici quotidiani
• Proporre servizi e prodotti aggiuntivi quando emergono esigenze durante l’assistenza
• Proporre migliorie basate sulle proprie esperienze relative ai processi interni aziendali

Chi cerchiamo

Una persona con solide basi tecniche, ma soprattutto con una naturale predisposizione al contatto con le persone. Ti trovi a tuo agio al telefono, sai ascoltare, e ti piace risolvere problemi.

Competenze tecniche

• Esperienza in ambito help desk o assistenza tecnica
• Buona conoscenza di reti e sistemi Windows
• Familiarità con software di collegamento remoto (TeamViewer, AnyDesk o simili)
• Gradita (ma non indispensabile) esperienza con sistemi POS o software gestionali

Soft skills

• Ottime capacità comunicative ed empatiche
• Problem solving e spirito pratico

Attitudine commerciale : saper cogliere le opportunità di proposta durante il dialogo col cliente

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato full-time oppure apprendistato
• Ticket restaurant
• Formazione continua su prodotti e competenze

Un team giovane dove c'è spazio per crescere davvero : chi si impegna e dimostra valore ha concrete opportunità di avanzamento

Momenti di confronto e ascolto : per noi condividere esperienze e stato d'animo non è un optional

Spazio cucina e area relax con tavolo da ping-pong, arcade game o semplicemente per stare insieme

Sede di lavoro

Reggio Emilia — Via della Repubblica 28, 42123