Tecnico Help Desk & Customer Care

pointer_softwarehouse; Reggio Emilia; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda specializzata in soluzioni gestionali cerca una persona per il supporto tecnico e assistenza clienti a Reggio Emilia. Le responsabilità includono la gestione delle richieste di assistenza, configurazione dei software e proposta di miglioramenti. Cerchiamo candidati con solide basi tecniche e ottime capacità comunicative. Offriamo un contratto a tempo indeterminato o apprendistato, formazione continua, e un team giovane e affiatato.

Servizi

Ticket restaurant

Formazione continua

Momenti di confronto e ascolto

Spazio cucina e area relax

Competenze

• Solide basi tecniche e predisposizione al contatto con le persone.
• Esperienza in help desk e assistenza tecnica.
• Capacità di ascolto e risoluzione di problemi.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza tecnica in modalità help desk.
• Monitorare lo stato dei ticket e garantire tempi di risposta efficienti.
• Configurare e preparare i software gestionali per i clienti.

Conoscenze

Esperienza in ambito help desk o assistenza tecnica

Buona conoscenza di reti e sistemi Windows

Familiarità con software di collegamento remoto

Ottime capacità comunicative ed empatiche

Problem solving e spirito pratico

Strumenti

TeamViewer

AnyDesk

Descrizione del lavoro

Pointer è una software house specializzata in soluzioni gestionali per il punto cassa. Dal 2017 affianchiamo ristoranti, bar, pizzerie, saloni di bellezza e attività commerciali con sistemi POS affidabili e un'assistenza che fa davvero la differenza.

Stiamo crescendo e cerchiamo una persona da inserire nel nostro team per la gestione dell'assistenza clienti e del supporto tecnico.

Cosa farai

• Gestire le richieste di assistenza tecnica in modalità help desk (telefono, ticket, collegamento remoto)
• Monitorare lo stato dei ticket e garantire tempi di risposta efficienti
• Configurare e preparare i software gestionali per i clienti
• Supportare i clienti nella risoluzione di problemi tecnici quotidiani
• Proporre servizi e prodotti aggiuntivi quando emergono esigenze durante l'assistenza
• Proporre migliorie basate sulle proprie esperienze relative ai processi interni aziendali

Chi cerchiamo

Una persona con solide basi tecniche, ma soprattutto con una naturale predisposizione al contatto con le persone. Ti trovi a tuo agio al telefono, sai ascoltare, e ti piace risolvere problemi.

Competenze tecniche

• Esperienza in ambito help desk o assistenza tecnica
• Buona conoscenza di reti e sistemi Windows
• Familiarità con software di collegamento remoto (TeamViewer, AnyDesk o simili)
• Gradita (ma non indispensabile) esperienza con sistemi POS o software gestionali

Soft skills

• Ottime capacità comunicative ed empatiche
• Problem solving e spirito pratico
• Attitudine commerciale: saper cogliere le opportunità di proposta durante il dialogo col cliente
• Ti piace lavorare in ufficio e far parte di un team affiatato

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato full-time oppure apprendistato
• Ticket restaurant
• Formazione continua su prodotti e competenze
• Un team giovane dove c’è spazio per crescere davvero: chi si impegna e dimostra valore ha concrete opportunità di avanzamento
• Momenti di confronto e ascolto: per noi condividere esperienze e stato d’animo non è un optional
• Spazio cucina e area relax con tavolo da ping‑pong, arcade game o semplicemente per stare insieme

Sede di lavoro

Reggio Emilia — Via della Repubblica 28, 42123