Technical Leader Cloud Contact Center

Mediobanca Premier; Milano; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una importante banca italiana sta cercando un Technical Leader per la Funzione Sviluppo Package ed Applicazioni Esterne. Il candidato ideale avrà esperienza con soluzioni di Contact Center in cloud, in particolare Amazon Connect, e competenze nei linguaggi di programmazione come Java e Python. Offriamo un ambiente innovativo e collaborativo nella gestione delle interazioni con i clienti.

Competenze

• 3-4 anni di esperienza in medesima posizione, preferibilmente in ambito bancario o società di consulenza.
• Competenze analitiche e di sintesi.

Mansioni

• Promuovere e supportare l’implementazione di soluzioni tecnologiche innovative.
• Sviluppare soluzioni e redigere la documentazione.
• Gestire fornitori esterni e garantire l’implementazione delle applicazioni.

Conoscenze

Amazon Connect

Java

JavaScript

Python

PL/SQL

Formazione

Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline scientifiche

Strumenti

UiPath

Oracle

SQL Server

DynamoDB

Descrizione del lavoro

Overview

Nell’ambito della Direzione IT, all’interno della Funzione Sviluppo Package ed Applicazioni Esterne, il / la candidato / a verrà inserito / a nell’Ufficio Applicazioni Esterne. L’ufficio si occupa di integrazione, gestione ed evoluzione di soluzioni di mercato nell'architettura software aziendale, per ambiti quali : Contact Center, Intelligenza Artificiale, Robot Process Automation e campagne verso la clientela. Il Techinical Leader sarà principalmente dedicato alla piattaforma in cloud di Contact Center, usata per la gestione di interazioni sia con personale interno, sia con i clienti.

Il / La candidato / a ricercato / a svolgerà attività finalizzate a :

Responsibilities

• Promuovere e supportare l’implementazione di soluzioni tecnologiche innovative ed efficienti, sfruttando gli asset aziendali in essere o identificando quelli adatti ad essere introdotti per gli ambiti di competenza;
• Sviluppare in prima persona le soluzioni, nonché effettuare le analisi tecniche e / o funzionali utili all’evoluzione delle applicazioni nell’ambito delle proprie responsabilità, redigendo relativa documentazione, interfacciandosi sia con gli uffici applicativi interni, sia con utenti di business che con fornitori;
• Gestire i fornitori esterni, sia nel run-the-bank, che per le attività evolutive;
• Garantire l\'implementazione delle applicazioni secondo le specifiche ricevute e secondo elevati standard qualitativi, eseguendo le opportune attività di unit test e test integration;
• Contribuire, nell’ambito delle applicazioni di propria competenza, ai progetti aziendali valutandone gli impatti (stima tempi e costi) e disegnando le opportune soluzioni tecniche.

Functional / Technical Skills

Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline scientifiche; Conoscenza di soluzioni di Contact Center (preferibilmente in cloud), in particolare di Amazon Connect e relativa infrastruttura cloud di Amazon Web Services (AWS); Supporto alle funzioni di business per la stesura dei requisiti, così come la realizzazione di analisi funzionali e tecniche, con relativa documentazione; Competenze analitiche e di sintesi; Competenza nei principali linguaggi di programmazione (Java, Javascript, Python, PL / SQL).

Requisiti preferenziali

• Conoscenze in ambito Robot Process Automation (UiPath, Nice)
• Conoscenza di database (Oracle, SQL Server, DynamoDB)
• Capacità di contribuire ai progetti aziendali valutandone gli impatti (tempi / costi)
• Conoscenza dei principali processi bancari
• Conoscenza in ambito AI

Personal and Soft Skills

• Proattività e precisione
• Affidabilità, flessibilità e rispetto delle tempistiche
• Buone capacità relazionali e di lavoro in team
• Propensione all’innovazione, sia in termini di processo che di soluzioni digitali

Work Experience

3-4 anni di esperienza in medesima posizione, preferibilmente in ambito bancario o società di consulenza.