Technical Customer Support Specialist Dettagli lavoro | Endress+Hauser

Endress+Hauser; Cernusco sul Naviglio; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nella strumentazione è alla ricerca di un Technical Customer Support Specialist a Cernusco sul Naviglio. Il candidato fornirà assistenza tecnica post-vendita, gestendo richieste e risolvendo problemi per garantire la soddisfazione del cliente. Sono richiesti un diploma tecnico o una laurea ingegneristica, competenze comunicative e una conoscenza intermedia dell'inglese.

Servizi

Ambiente di lavoro positivo

Programma di onboarding

Retribuzione commisurata al profilo

Competenze

• Possesso di un diploma tecnico o laurea in ingegneria.
• Buone doti comunicative e relazionali.
• Esperienza pregressa in servizio clienti è preferibile.
• Conoscenza intermedia della lingua inglese.

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica post-vendita da remoto.
• Gestire i ticket di assistenza e monitorarne l'andamento.
• Coordinarne l'assistenza tecnica e rapportarsi con i clienti.
• Erogare corsi di formazione tecnica sui prodotti.

Conoscenze

Competenze tecniche

Doti comunicative

Problem solving

Orientamento al cliente

Formazione

Diploma tecnico o laurea triennale in ingegneria

Strumenti

Salesforce

Descrizione del lavoro

Overview

In Endress+Hauser, il successo si ottiene collaborando. In qualità di leader mondiale nella strumentazione di misura, i nostri 17.000 dipendenti contribuiscono a determinare il futuro nel campo dell'automazione di processo. Sia che sviluppiamo e realizziamo nuove tecnologie in team, sia che collaboriamo alla produzione di strumentazione, o rafforziamo partnership con le principali industrie globali, ciascuno lavora per creare rapporti di fiducia che contribuiscano alla crescita di tutti. Come azienda a conduzione familiare, guardiamo oltre le strategie a breve termine e lavoriamo per creare una visione lungimirante per le nostre persone, i nostri clienti e tutta la popolazione.

Siamo alla ricerca di un Technical Customer Support Specialist per la Divisione Service di Endress+Hauser con sede di riferimento Cernusco sul Naviglio (MI).

Quale sarà il tuo ruolo?

Il candidato, in possesso di conoscenze tecniche, fornirà assistenza tecnica post-vendita da remoto, comprendendo, qualificando e gestendo le richieste dei clienti. Risolverà problemi di natura tecnica e proporrà soluzioni al fine di assicurare la soddisfazione dei clienti.

La figura selezionata dovrà occuparsi delle seguenti attività:

• Supporta i Clienti da remoto in Italia e all’estero per risolvere problemi di qualsiasi natura sulla strumentazione.
• Gestisce i ticket di assistenza attraverso la compilazione di un report tecnico sul gestionale aziendale e ne monitora l’andamento fino alla risoluzione definitiva.
• Coordina il proseguo dell’assistenza tecnica con l’Entità locale.
• Segnala ai centri di produzione problematiche ricorrenti in ottica di miglioramento continuo.
• Coglie le opportunità di business raccogliendo i bisogni del cliente e si relaziona con i reparti interessati al fine di soddisfare la richiesta.
• Eroga corsi di formazione tecnica sulla strumentazione (principio di misura, installazione e troubleshooting) per i clienti, presso il cliente stesso o presso la nostra sede.
• Supporta i colleghi sul field per bisogni specifici.
• Si relaziona con il team del Coordinamento per qualificare la richiesta e individuare i ricambi necessari per l’intervento.
• Conosce e fa propri i valori di Endress+Hauser.

Cosa ci aspettiamo da te?

• E' imprescindibile possedere un diploma tecnico oppure una laurea triennale ad indirizzo ingegneristico.
• Servono buone basi tecniche, doti comunicative e relazionali e capacità di multitasking.
• Si richiedono inoltre forte orientamento al ruolo di Customer Support, capacità di problem solving, empatia, atteggiamento positivo orientato al cliente.
• Necessaria la conoscenza della lingua inglese livello intermedio (B1) almeno per la comunicazione verbale.
• Preferibile l’avere maturata pregressa esperienza in servizio clienti o campo correlato.
• Gradita conoscenza di Salesforce.

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro positivo in cui la proattività e l’orientamento agli obiettivi vengono premiati;
• Contesto con respiro internazionale, orientato al risultato ed a un servizio di qualità nei confronti del cliente;
• È previsto un importante programma Onboarding che prevede periodi di formazione e affiancamento;
• La retribuzione sarà commisurata al profilo con in più un sistema variabile incentivante che si aggiunge alla retribuzione annua di riferimento.