Switchboard Operator - Anantara Palazzo Naiadi Rome Hotel - Minor Hotels - Southern Europe

Jobbit; Roma; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante catena alberghiera cerca un Operatore telefonico per un ruolo chiave nel customer service. Responsabile di essere il primo punto di contatto per gli ospiti, gestirà richieste e reclami, collaborando con vari reparti. Si richiede formazione nel settore alberghiero, conoscenza fluente dell'inglese e eccellenti capacità comunicative. Offriamo opportunità di crescita professionale e vantaggi esclusivi per i membri del team.

Servizi

Opportunità di sviluppo della carriera

Programmi di formazione

Iniziative di benessere

Tariffe e promozioni per membri del team

Competenze

• Aver completato con successo una formazione nel settore dell'ospitalità alberghiera.
• Preferibile esperienza in reception.
• Ami l'arte dell'ospitalità.
• Hai una voce telefonica piacevole e calma.

Mansioni

• Rispondere e trasmettere le richieste e le domande dei nostri ospiti.
• Gestire i reclami dei clienti.
• Collaborare con tutti i reparti dell'hotel.
• Fornire supporto amministrativo al team della reception.

Conoscenze

Comunicazione cortese e apprezzamento

Arte dell'ospitalità

Fluente inglese

Attitudine al servizio

Capacità informatiche

Formazione

Formazione nel settore dell'ospitalità

Strumenti

Microsoft

SAP

TMS

Descrizione del lavoro

Quale sarà la tua missione?

In qualità di Operatore/trice telefonico/a, sarai un membro chiave del nostro team di reception, essendo il punto di contatto personale per i nostri ospiti dall'arrivo alla partenza. In qualità di rappresentante del nostro hotel, lascerai una delle impressioni più forti ai nostri ospiti con il massimo livello di cortesia, efficienza e cordialità.

Cosa dovrai fare?

• Rispondere e trasmettere le richieste e le domande dei nostri ospiti per telefono e via e-mail, oltre a prendere le prenotazioni per i nostri ristoranti.
• Saper gestire i reclami dei clienti ed essere un esperto in termini di conoscenza dell'hotel in cui si lavora.
• Essere in grado di collaborare con tutti i reparti dell'hotel in modo calmo e concentrato, fornendo supporto amministrativo all'intero team dell'hotel e della reception.
• Offriamo l'arte dell'ospitalità, sapendo che il tuo impegno nei confronti dei nostri ospiti si rifletterà in un approccio altrettanto attento nei tuoi confronti.

Cosa stiamo cercando?

• Aver completato con successo una formazione nel settore dell'ospitalità alberghiera.
• Preferibile esperienza in reception.
• La tua comunicazione è sempre caratterizzata da gentilezza e apprezzamento per gli altri.
• Ami l'arte dell'ospitalità.
• Comunichi in un inglese perfettamente fluido e naturale.
• Hai un alto livello di consapevolezza della qualità e di orientamento al servizio.
• I tuoi valori fondamentali sono il lavoro di squadra e il sostegno reciproco.
• Il tuo profilo professionale è completato da un carisma positivo e da ottime maniere.
• Hai una voce telefonica piacevole e calma.
• Le competenze informatiche come Microsoft, SAP e TMS costituiscono un vantaggio.
• Sei flessibile nella gestione dei tuoi orari di lavoro (turni alternati).

Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Settore: Hotel/Turismo

Ruolo: Customer Service