Supporto Applicativo

IT Partner Italia S.r.l.; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda tecnologica in Italia è alla ricerca di un professionista per un ruolo di Supporto Applicativo a Milano. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di ticket di primo livello e un'ottima conoscenza di Windows e Linux. Si offre un ambiente di lavoro ibrido e la possibilità di lavorare su turni. È richiesta la familiarità con sistemi di ticketing come Jira e un buon livello di inglese.

Competenze

• Familiarità con la lingua inglese (orale e scritta).
• Capacità di lavorare in modo proattivo per individuare soluzioni.
• Esperienza nel supporto clienti è un plus.

Mansioni

• Gestire ticket di primo livello garantendo tempi di risposta.
• Fornire supporto tecnico di base su servizi e prodotti aziendali.
• Collaborare con i colleghi per segnalare criticità ricorrenti.

Conoscenze

Familiarità con sistemi operativi Windows e Linux

Capacità di consultare e aggiornare documentazione tecnica su piattaforme di Knowledge Base

Familiarità con piattaforme di ticketing

Conoscenza base di strumenti di office automation

Buona conoscenza della lingua inglese

Orientamento al cliente

Proattività nel segnalare criticità

Strumenti

Jira

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Overview

Codice posizione: 2025-282-MI-SUPAPP
Luogo di lavoro: Milano
Inizio: Immediato
Retribuzione indicativa: Commisurata al livello di esperienza

Profilo

IT Partner Italia ricerca candidati con il seguente profilo professionale:

Supporto Applicativo.

La risorsa sarà responsabile della presa in carico, gestione e risoluzione di ticket di primo livello, fornendo supporto tecnico di base e assicurando un elevata qualità delle interazioni.

Requisiti fondamentali

• Familiarità con sistemi operativi Windows e Linux
• Capacità di consultare e aggiornare documentazione tecnica su piattaforme di Knowledge Base (es. Confluence)
• Familiarità con piattaforme di ticketing (preferibilmente Jira)
• Conoscenza base di strumenti di office automation (Microsoft Office)
• Buona capacità di utilizzo di strumenti di collaborazione online
• Buona conoscenza della lingua inglese (orale e scritta)
• Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio
• Proattività nell’individuare soluzioni e segnalare criticità

Mansioni principali

• Gestire ticket di primo livello garantendo tempi di risposta e risoluzione in linea con gli SLA contrattuali
• Fornire supporto tecnico di base su servizi e prodotti aziendali
• Utilizzare e aggiornare la Knowledge Base interna per risolvere problematiche ricorrenti
• Effettuare attività di diagnosi iniziale, raccogliendo tutte le informazioni utili per una eventuale escalation verso L2
• Collaborare con i colleghi per individuare e segnalare criticità ricorrenti, contribuendo alla riduzione dei ticket ripetitivi
• Applicare procedure standard e linee guida aziendali per garantire uniformità e qualità delle risposte
• Raccogliere feedback dai clienti ad ogni chiusura ticket, con un punteggio di soddisfazione da 1 a 5, e riportare i risultati per analisi periodiche

Modalità Operativa

L’attività sarà svolta in modalità ibrida e sarà prevista la reperibilità su turni.

Turnazione

Disponibilità a lavorare su turni sabato, domenica e festivi. Disponibilità a lavorare su turni tra le 08:00 e le 22:00

Si prega di inviare il CV dettagliato in formato europeo all’indirizzo [e-mail] indicando il codice posizione 2025-282-MI-SUPAPP ed autorizzando il trattamento dei dati personali ai sensi del D. Lgs. 196/2003.

L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi nel rispetto delle norme sulle parità di trattamento in materia di occupazione e di condizioni di lavoro (D.Lgs. 216/03).