Stage Customer Journey

IKEA; Afragola; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una grande azienda di arredamento a Napoli Afragola cerca un/una stagista in Customer Relations. Il candidato ideale ha una formazione in Comunicazione e possiede buone capacità interpersonali. Lo stage della durata di 6 mesi offre un rimborso spese di 850 euro mensili e l'opportunità di un inserimento successivo in azienda. Si richiede disponibilità a lavorare full time e buona conoscenza della lingua inglese.

Servizi

Rimborso spese di 850 euro mensili

Utilizzo della mensa aziendale gratuita

Competenze

• Hai conseguito un titolo di studi in ambito Comunicazione, Digital Innovation, Marketing Strategy o simili.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Sei una persona solare, estroversa e intraprendente.

Mansioni

• Accogliere il cliente e comprenderne il bisogno.
• Fornire supporto durante la shopping experience.
• Monitorare i feedback dei clienti.

Conoscenze

Comunicazione

Digital Innovation

Marketing Strategy

Programmi Office

Buona conoscenza della lingua inglese

Formazione

Titolo in Comunicazione, Digital Innovation, Marketing Strategy o simili

Descrizione del lavoro

Overview

Ti piace il mondo IKEA e vorresti entrare a farne parte? IKEA è molto di più di un negozio di arredamento!

Siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti che vogliano far parte del team IKEA e contribuire alla nostra visione “migliorare la vita della maggioranza delle persone”.

Vogliamo entrare in contatto con persone curiose, dinamiche, talentuose e che condividano i nostri valori.

Per il nostro store di Villesse cerchiamo delle risorse appassionate di Home Furnishing e che abbiano voglia di intraprendere un percorso di formazione e di sviluppo nell\'ambito Customer Relations.

CHI SEI?

• Hai conseguito un titolo di studi in ambito Comunicazione, Digital Innovation, Marketing Strategy o simili.


• Sei appassionato


• di Home Furnishing e sei alla ricerca di un percorso per acquisire competenze all\'interno di un contesto multinazionale e dinamico dove la passione per l’arredamento è “DI CASA”.


• Sai utilizzare i programmi Office.


• Sei una persona solare, estroversa, intraprendente che vuole contribuire ad applicare la nostra mission aziendale : “Migliorare la vita quotidiana della maggioranza delle persone”.


• Sei pronto ad intraprendere un percorso di formazione in un ambiente dinamico e strutturato.


• Buona conoscenza della lingua inglese;


• Mobilità nazionale.

COSA FARAI OGNI GIORNO

Attraverso questo percorso di stage e un progetto formativo focalizzato sulle attività di Servizio Clienti, entrerai a far parte del nostro team. Incontrerai il cliente ogni giorno e lo supporterai durante la sua Shopping Experience. Guidato dal tuo Tutor aziendale e assieme al tuo Team avrai modo di :

• Accogliere il cliente, comprenderne il bisogno, offrendogli una completa “Home Furnishing Solution”.


• Fornire il tuo contributo per rendere il processo di acquisto semplice e favorire sempre una fantastica shopping experience.


• Analizzare e monitorare i feedback dei nostri clienti.


• Imparare la corretta applicazione di policies e routine legate ai servizi offerti al cliente (finanziamenti, resi, pianificazione consegne e montaggio, ecc.).


• Monitorare le tendenze del mercato e le prestazioni dei concorrenti per identificare le sfide e le opportunità emergenti a livello locale.


• Raccogliere, analizzare e condividere tutte le informazioni sui clienti (ad es. analisi del flusso dei clienti, Pulse CX, Isay, MFAQ) per identificare opportunità di miglioramento della Customer Journey


• Raccogliere e sintetizzare i dati sui consumatori e clienti provenienti da ricerche interne e tracker (Brand Capital, Zip Code, ecc.)

At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers : we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!

Applica ora!

COSA OFFRIAMO

Sede : IKEA Napoli Afragola

Percorso iniziale in stage full time (40 ore settimanali) della durata di 6 mesi. Al termine dello stage, a fronte di valutazione positiva, sarà valutato l\'inserimento in azienda.

Benefit: rimborso spese del valore di euro 850 mensili con la possibilità di utilizzare la mensa aziendale gratuitamente durante l\'orario lavorativo.