Stage Customer Experience

IKEA; Fiumicino; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un grande retailer di arredamento cerca stagisti per il reparto Customer Relations del negozio di Fiumicino. I candidati ideali saranno motivati, dotati di buone capacità analitiche e una formazione in ambito economico o umanistico. Il ruolo prevede di supportare l'analisi dei servizi al cliente e monitorare i KPI. Rimborso spese di 850 Euro.

Servizi

Mensa gratuita durante gli orari lavorativi

Competenze

• Formazione e/o interesse per analisi del Customer Experience.
• Personalità solare, estroversa e proattiva.
• Ambizione e voglia di lavorare nel retail.

Mansioni

• Supporto nell'analisi dei processi di Customer Relations.
• Analisi quantitativa e qualitativa dei servizi offerti.
• Monitoraggio dei KPI relativi all'esperienza di acquisto.
• Gestione dei feedback dei clienti.

Conoscenze

Capacità di analisi

Conoscenza di Excel

Attitudine al lavoro di team

Flessibilità

Formazione

Titolo di studi in ambito economico e/o umanistico

Descrizione del lavoro

Overview

Chi sei?

CHI SIAMO

IKEA è molto di più di un negozio di arredamento. Siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti che vogliano far parte del team IKEA e contribuire alla nostra visione “migliorare la vita della maggioranza delle persone”. Vogliamo entrare in contatto con persone curiose, dinamiche, talentuose e che condividano i nostri valori.

Chi sei?

Per il nuovo store di Fiumicino cerchiamo risorse che abbiano voglia di intraprendere un percorso di formazione e di sviluppo nell'ambito Customer Relations, con interesse nell'analisi del mondo dell’IKEA Customer Experience.

Qualifications

• Hai conseguito un titolo di studi in ambito economico e / o umanistico.
• Hai una buona capacità di analisi e di conoscenza di Excel.
• Sei una persona solare, estroversa, proattiva che vuole contribuire ad applicare la nostra mission aziendale: “Migliorare la vita quotidiana della maggioranza delle persone”.
• Sei una persona ambiziosa, che ha voglia di misurarsi nel mondo del retail attraverso lo sviluppo di progetti volti a migliorare l’esperienza del cliente all’interno del contesto IKEA.
• Sei una persona che ama lavorare in team, ma che abbia flessibilità nello sviluppo di progetti sempre differenti.

Un giorno della tua vita con noi

Attraverso questo percorso di stage, sarai inserito nel reparto Customer Relation del negozio IKEA di Fiumicino e collaborerai allo sviluppo di vari processi legati all’area Customer Experience. Con il supporto di un tutor e di tutto il team, avrai modo di:

• Supporterai il tutor e il team dell’area Customer Relations nell’analisi dei processi legati alla strategia dei servizi dello store di Fiumicino.
• Supporterai l’analisi di tutti i servizi offerti al cliente nel pre e nel postvendita, sia a livello quantitativo (analisi e raccolta dati riguardanti la Customer Experience) sia qualitativo (approfondire la qualità del servizio erogato, elaborazione di action plan con l’obiettivo di personalizzare i servizi per i clienti).
• Imparerai a lavorare dando priorità alle esigenze dell’esperienza di acquisto del cliente e a raccontare gli sviluppi del tuo lavoro attraverso il monitoraggio dei KPI (indicatori di successo del business).
• Analizzerai e supporterai il monitoraggio dei feedback dei nostri clienti.
• Imparerai la corretta applicazione di policies legate ai servizi offerti al cliente (finanziamenti, resi, pianificazione consegne e montaggio, ecc.).

Applica ora!

Dettagli Sede e Condizioni

Sede : IKEA Fiumicino

Durata : 6 mesi, 40 ore settimanali. Al termine del percorso formativo sarà valutato un eventuale inserimento diretto in azienda.

Rimborso spese : 850 Euro

Benefit : servizio mensa gratuito durante gli orari lavorativi.