Senior Customer Success Expert

Catal Academy; Italia; Remoto; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa academy di formazione online cerca un Senior Customer Success Expert per gestire i contatti con studenti e genitori. La posizione è full remote, con retribuzione iniziale di 2000€ netti al mese, che aumenta a 2400€ dopo 6 mesi. È richiesta attitudine al supporto e comunicazione efficace.

Competenze

• Capacità di gestire contatti e supporto telefonico a studenti e genitori.
• Comunicazione efficace e orientamento al cliente.
• Attitudine al lavoro in un contesto remoto.

Mansioni

• Gestire richieste di informazioni telefoniche.
• Fungere da punto di contatto per esigenze degli studenti.
• Elaborare richieste tramite un task manager dedicato.

Conoscenze

Gestione contatti

Assistenza telefonica

Orientamento studenti

Descrizione del lavoro

Overview

Siamo Catal Academy Group, un gruppo di società specializzate in orientamento universitario e preparazione ai test di ammissione universitari.

MedCampus è uno dei nostri brand di maggior successo: la scuola di preparazione al test di ammissione a Medicina n. 1 in Italia per recensioni certificate. Operiamo nel mercato svizzero, italiano e spagnolo. Il team è composto da 45 persone distribuite in tutta Europa. Siamo remote first in quasi tutti i reparti. Ogni anno, oltre 3.000 studenti realizzano il sogno di frequentare la facoltà dei propri sogni, con un tasso di successo del 98,3% nei test di ammissione. I nostri clienti includono studenti, famiglie e scuole. Siamo specialisti di didattica online, con un metodo innovativo di fare Education. Stiamo vivendo una rapida espansione e cerchiamo nuove figure da inserire all’interno del team a lungo termine.

Posizione: Senior Customer Success Expert. Contratto e retribuzione: 2000€ con Partita IVA. Sede di lavoro: in full remote. Settore: EdTech.

Ruolo in breve: gestire contatti e supporto telefonico a studenti e genitori, accompagnando gli utenti nel percorso di iscrizione e di studio, in un contesto di lavoro remoto e strutturato.

Responsabilità

• Orientamento e gestione degli aspiranti studenti e dei loro genitori: gestione delle richieste di informazione telefoniche e predisposizione dei passaggi successivi (risposta tempestiva, chiamata, fissazione dell’appuntamento con i Responsabili della Didattica).
• Supporto agli studenti e ai genitori: fungere da punto di contatto telefonico per esigenze quali orari delle lezioni, necessità di parlare con un tutor, gestendo le richieste da casa.
• Report e gestione della documentazione: elaborare le richieste tramite un task manager dedicato e comunicare in modo chiaro le attività agli specialisti di riferimento.

Formazione e ambiente di lavoro

• Abbiamo un’anima dinamica tipica di aziende giovani, ma siamo strutturati nell’organizzazione e nelle procedure di lavoro. Si lavora seguendo una precisa documentazione e script, testando e migliorando costantemente i processi con il team.
• Ambiente di lavoro sereno e gratificante: clima interno sereno, professionisti di alto livello e soddisfazione nel contribuire al successo dei nostri studenti. Lavoro in full remote, 5 giorni a settimana, su rotazione, inclusi i weekend; ore settimanali totali: 38 (meno di 8 ore al giorno).
• Posizione in un dipartimento in transizione verso il full remote.

Retribuzione e avanzamento di carriera

• Retribuzione per 38 ore settimanali in full remote, con settimana lavorativa di 5 giorni, parte da 2000€ netti/mese. Dopo 6 mesi è previsto un upgrade a 2400€ netti/mese.
• Durante il percorso di selezione verrà valutato un possibile inserimento a tempo indeterminato. Sarà definito un percorso professionale di crescita formativa ed economica con scadenze e bonus in base al colloquio.

Opportunità e innovazione

Realizziamo un modo rivoluzionario di fare istruzione online, con una didattica d’avanguardia e una struttura di aula virtuale con regia, sigle e colonne sonore. In Catal Academy avrai l’opportunità di contribuire all’e-learning all’avanguardia.

Come candidarsi

Vuoi candidarti? Clicca sul pulsante “Candidati” di LinkedIn e verrai indirizzato a un form da compilare. Dopo aver completato il form, riceverai una mail con le istruzioni sul prossimo step di selezione. Non vediamo l’ora di conoscerti!

Contesto: è una posizione in un team che sta crescendo e si enfatizza l’impegno verso i propri studenti.

Livello di anzianità: livello medio-alto.

Settori: Formazione.

Nota: le referenze possono aumentare le probabilità di ottenere un colloquio.

Informativa: invitiamo a ricevere avvisi per nuove offerte di lavoro per Customer Success Specialist in Italia.