Responsabile Relazione Clienti Roma Nord

Amplifon AG; Fiano Romano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società leader nel settore audiologico cerca un Responsabile Relazione Clienti per la filiale di Roma. Questa figura chiave supporterà i clienti e gestirà l'agenda degli appuntamenti, creando relazioni di fiducia. La posizione richiede esperienza in assistenza clientela e capacità comunicative elevate. Offriamo un ambiente stimolante e opportunità di formazione continua. Si prevede un contratto full time per sostituzione maternità.

Servizi

Ambiente professionale innovativo

Opportunità di formazione di alto livello

Contesto stimolante e dinamico

Competenze

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela.
• Conoscenza dei principali pacchetti informatici.
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM.
• Mentalità proattiva e orientamento all’obiettivo.
• Capacità di lavorare in team e spirito collaborativo.

Mansioni

• Gestire i momenti chiave del percorso dei clienti.
• Sostenere la comunicazione e costruire relazioni di fiducia.
• Gestire l'agenda degli appuntamenti e il database clienti.
• Amministrare il negozio e gestire procedure fiscali.
• Curare l’aspetto del negozio.

Conoscenze

Assistenza clientela

Utilizzo di CRM

Ottime doti di comunicazione

Orientamento al cliente

Capacità di pianificazione

Lavoro di team

Strumenti

Pacchetti informatici

Descrizione del lavoro

Responsabile Relazione Clienti Roma Nord

Roma, Lazio, Italy

Il ruolo:

Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un/a Responsabile Relazioni Clienti che si voglia unire al nostro dinamico team di Roma, Lazio. Inserimento con contratto iniziale in sostituzione maternità, full time.

Svolgerai un ruolo chiave nel supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono, contribuendo a garantire sempre un ottimo livello di soddisfazione, oltre ad un clima di armonia all’interno della filiale. Ti occuperai anche di far coincidere le esigenze dei clienti con gli obiettivi del negozio e di generare nuove opportunità di business.

Come sarà organizzata la tua giornata:

Attività front office negozio:

• Gestirai i momenti chiave del percorso dei nostri clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'execuzione dei servizi post-vendita, sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;
• Sarai responsabile della gestione dell'agenda degli appuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l’organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni;

Attività back office negozio:

• Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Avrai inoltre cura dell’aspetto del negozio.

Cosa richiediamo:

Come candidata/o ideale, hai…

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care…), maturata in contesti strutturati.
• Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM
• Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
• Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all’obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio.
• Capacità di pianificazione e di svolgere un’attività multitasking attribuendo le giuste priorità
• Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.

Cosa offriamo | Cosa significa lavorare in Amplifon:

• Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi;
• Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi;
• Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali.