Responsabile front desk

Amapa; Roma; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un prestigioso hotel in Italia cerca un/una Segretario/a per il ricevimento e cassa. Il candidato ideale avrà almeno 2 anni di esperienza nel settore, ottima capacità relazionale e sarà responsabile della gestione delle operazioni di front office e cassa. Sarà necessaria la disponibilità a lavorare su turni. L'azienda offre opportunità di sviluppo professionale, formazione continua e un pacchetto retributivo competitivo.

Servizi

Formazione continua Hilton

Pacchetto retributivo commisurato all’esperienza

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 2 anni.
• Buona conoscenza dell'inglese, conoscenza di un'altra lingua preferita.

Mansioni

• Gestire le operazioni di front office, incluse registrazioni e check-in.
• Assicurare un servizio clienti cordiale e professionale.
• Gestire le attività di cassa e le operazioni correlate.
• Affrontare situazioni problematiche e gestire reclami dei clienti.

Conoscenze

Ottima capacità relazionale e comunicativa

Affidabilità

Precisione

Orientamento al cliente

Problem solving

Strumenti

Onq

Descrizione del lavoro

Ruolo: Segretario/a – Ricevimento e Cassa Turnante

L’Hilton Garden Inn Padova City Centre appartiene al prestigioso portafoglio Hilton. Situato nel cuore di Padova, l’hotel rappresenta un punto di riferimento per viaggiatori business e leisure, offrendo un ambiente moderno e un servizio di alto livello conforme agli standard internazionali Hilton.

La risorsa selezionata sarà inserita alla reception e svolgerà attività di front office, accoglienza, gestione pagamenti. Il ruolo prevede la copertura di diverse fasce orarie, incluse alcune notti mensilmente.

Principali responsabilità

• Accoglienza clienti garantendo un servizio cordiale e professionale
• Gestione attività di front office: registrazioni, check-in/check-out, informazioni
• Operazioni dicassa: incassi, emissione ricevute/fatture, chiusure di cassa
• Gestione telefonate, email e richieste tramite sistemi informatici e gestionali
• Affrontare situazioni problematiche con capacità di problem solving, proponendo soluzioni rapide ed efficaci
• Gestione reclami e segnalazioni dei clienti con professionalità, ascolto attivo ed escalation secondo le procedure interne
• Coordinamento con gli altri reparti per assicurare continuità operativa e un servizio efficiente
• Segnalare tempestivamente eventuali anomalie operative o criticità
• Garantire ordine, cura e organizzazione degli spazi di accoglienza
• Assicurare il rispetto delle procedure interne e delle normative vigenti in materia di privacy e sicurezza
• Esperienza pregressa in ruolo analogo titolo preferenziale presso strutture gruppo Hilton
• Ottima capacità relazionale e comunicativa
• Affidabilità, precisione e orientamento al cliente
• Conoscenza dei principali strumenti informatici, titolo preferenziale conoscenza del gestionale Onq
• Disponibilità a lavorare su turni

• Inserimento in un contesto internazionale e strutturato
• Opportunità di sviluppo professionale
• Formazione continua Hilton
• Pacchetto retributivo commisurato all’esperienza e benefit aziendali

La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (D.Lgs. 198/2006) e a persone di tutte le età e nazionalità, nel rispetto della diversità e dell’inclusione (D.Lgs. 215/2003 e D.Lgs. 216/2003).

I dati raccolti saranno trattati da Amapa S.r.l., titolare del trattamento, esclusivamente per finalità di selezione del personale, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali. Il conferimento dei dati è necessario per la valutazione della candidatura; il mancato conferimento comporterà l’impossibilità di procedere alla selezione.

Qualifiche obbligatorie

• Esperienza nel settore: 2 anni
• Lingue straniere: inglese (ulteriore lingua sarà titolo preferenziale)

Contatti

[e-mail]