Responsabile BPO Governance & Operations Analytics

Unipol Gruppo; Italia; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Unipol Gruppo cerca un Responsabile BPO Governance & Operations Analytics per la sua struttura Operations Clienti e Partner Distributivi. Il candidato si occuperà dell'analisi delle performance dei provider esterni, gestendo i processi del Servizio Clienti. Sono richiesti una laurea in ambito Economico o Statistico e un'esperienza significativa in ambito B2C. Offriamo contratto a tempo indeterminato con benefit competitivi e opportunità di crescita.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi nel settore B2C.
• Eccellenti capacità di analisi e focus sull'efficienza operativa.
• Orientamento al risultato e al cliente.

Mansioni

• Pianificare i volumi di attività in ingresso e in uscita.
• Monitorare le performance dei partner esterni e delle strutture interne.
• Gestire le relazioni con i fornitori e contribuire a decisioni data-driven.

Conoscenze

Analisi dei dati

Ottimizzazione dei costi

Comunicazione

Leadership

Formazione

Laurea magistrale in ambito Economico o Statistico

Strumenti

MS Office (Excel, Word)

Descrizione del lavoro

Job Description

Linear Assicurazioni, compagnia di assicurazioni online del Gruppo Unipol specializzata nella vendita di polizze per l'auto, per la moto e per la casa, per un rafforzamento della propria struttura di Operations Clienti e Partner Distributivi, è alla ricerca di:

Responsabile BPO Governance & Operations Analytics

Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)

Il ruolo ricercato prevede la responsabilità della analisi e monitoraggio delle performance offerte dai provider esterni dei servizi di vendita e post-vendita della compagnia con l'obiettivo di gestire la operatività dei processi del Servizio Clienti in Business Process Outsourcing, incrementando il livello di efficienza, qualità e continuità operativa dei canali di contatto.

Più specificamente il profilo, una volta inserito nel contesto dell'area Operations e IT, si occuperà di:

• Pianificare i volumi attesi di attività in ingresso e in uscita, prevedendo i flussi multi-canale (telefono, e-mail, chat, canali digitali) e garantendo una corretta allocazione delle risorse;
• Monitorare e analizzare le performance dei partner esterni e delle strutture interne, valutando SLA, KPI operativi e qualità del servizio erogato;
• Gestire la relazione strategica, operativa e amministrativa con i fornitori, curando i momenti di confronto periodici (Business Review) e negoziando eventuali azioni correttive;
• Riportare puntualmente i dati relativi a performance e volumi gestiti dai provider verso la direzione, contribuendo a decisioni data-driven orientate al miglioramento continuo.

Requisiti:

• Laurea magistrale in ambito Economico o Statistico conseguita con ottima votazione finale;
• Esperienza professionale (almeno 5 anni) acquisita in ruoli analoghi preferibilmente maturata presso realtà dinamiche e tecnologiche attive nella offerta di servizi B2C (es. Assicurazioni, Banche, Telco, Energy);
• Eccellenti capacità di analisi dei dati e processi e focus sull'ottimizzazione dei costi operativi;
• Ottime doti di comunicazione e leadership;
• Ottima conoscenza di MS Office (Excel, Word).

Completano il profilo orientamento al risultato, al cliente e all'efficienza.

Il candidato in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.