Outsourcing Manager

Iliad Customer Care S.r.l.; Roma; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore delle telecomunicazioni cerca una figura per il Customer Care. La posizione richiede 3-4 anni di esperienza, ottime capacità relazionali e disponibilità a viaggiare in tutta Italia. Offriamo un ambiente dinamico, flessibilità lavorativa e numerosi benefit, tra cui formazione e assicurazione sanitaria.

Servizi

Smart-working

Formazione su misura

Bonus mobilità

Assicurazione sanitaria

Competenze

• Esperienza di almeno 3-4 anni in ambito Customer Care.
• Eccellenti doti comunicative e capacità di organizzare il lavoro in autonomia.
• Buona conoscenza della lingua inglese e francese.

Mansioni

• Monitorare le performance dei servizi e migliorare la Customer Experience.
• Gestire la relazione con fornitori esterni.
• Collaborare con le funzioni di Customer Care.

Conoscenze

Capacità di relazione e negoziazione

Capacità analitiche

Competenze comunicative

Orientamento ai risultati

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso.

Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un’esperienza sempre più all’avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono.

Responsabilità

• Monitorare le performance dei servizi in essere e supervisionare la definizione delle azioni di miglioramento necessarie.
• Analizzare dati provenienti dai vari Team al fine di proporre e sviluppare soluzioni per garantire sempre un’eccellente Customer Experience.
• Assicurare che le attività giornaliere di natura operativa si svolgano in modo regolare collaborando efficacemente con le altre funzioni all’interno della struttura di Customer Care.
• Gestire la relazione con fornitori esterni per garantire sempre la migliore esecuzione dei contratti in essere.
• Confrontarsi quotidianamente con i responsabili di progetto esterni al fine di poter trovare sempre soluzioni di efficientamento per l’erogazione dei servizi richiesti.
• Collaborare con le altre funzioni all’interno della struttura di Customer Care per definire le linee guida di esecuzione dei servizi.

Requisiti

• Esperienza di almeno 3-4 anni in ambito Customer Care, nella gestione di Team interni ed esterni sul territorio e fortemente orientati alla Customer Experience e al raggiungimento di KPI's.
• Ottime capacità di relazione e negoziazione con fornitori / clienti interni e esterni.
• Eccellenti doti comunicative e capacità di organizzare il proprio lavoro in autonomia seguendo le linee e i valori aziendali.
• Spiccata e consolidata capacità nel riconoscere in modo proattivo una sfida o un problema e collaborare con tutti gli stakeholders coinvolti nel processo.
• Capacità di analisi dati per diagnosticare e risolvere criticità con soluzioni veloci ed efficaci.
• Spiccate doti collaborative e forte orientamento al risultato.
• Disponibilità a viaggiare in tutta Italia.
• Buona conoscenza del pacchetto Office.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Buona conoscenza della lingua francese.
• Preferibile esperienza consolidata in realtà outbound.
• Preferibile esperienza nel settore TLC.

Che cosa aspettarti da noi

• Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa . In una parola : iliadness.
• Lavoro flessibile, per davvero! Avrai fino a 8 giorni al mese in smart-working.
• Bello lavorare da remoto , ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione.
• Formazione e sviluppo su misura per te , per crescere e raggiungere nuovi traguardi.
• Bonus mobilità per rendere i tuoi spostamenti casa-lavoro più leggeri e sostenibili.
• Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa, anche quando lavori da remoto.
• Contributo biennale per l’acquisto o la riparazione dello smartphone.
• 5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo.
• Assicurazione sanitaria per te e il tuo nucleo familiare, oltre a un network ricco di convenzioni.
• Possibilità di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a un’ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero.
• Rimborso della tua ricarica telefonica , per rimanere sempre connessi.

weareiliad significa condividere e crescere insieme. Creiamo momenti di incontro anche fuori dall’ufficio, perché le idee migliori nascono dal confronto … ma anche dal divertimento !

Lavorare in Iliad

Abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni mettendo al centro le persone, costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia, promuovendo innovazione, semplicità e qualità. Oggi siamo consapevoli di ricoprire un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più interconnesso. Lavorare in Iliad significa entrare a far parte del team che porta avanti con passione questa Rivoluzione. Passione, lavoro di squadra, in una sola parola : Rivoluzione.

Non riesci a trovare una posizione idonea? Inviaci il tuo CV.

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