Operatori Servizio Ascolto e Consulenza

Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS; Milano; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'organizzazione per la protezione infantile a Milano cerca un operatore per il servizio ascolto e consulenza, responsabile del supporto emotivo e della gestione delle richieste di aiuto. Il candidato ideale possiede una Laurea in un campo correlato e ottime capacità comunicative. L'ambiente di lavoro è stimolante e prevede formazione continua. La posizione è full time con disponibilità a lavorare su turni.

Servizi

Formazione approfondita

Ambiente di lavoro stimolante

Competenze

• Laurea nel campo dei servizi sociali o affini.
• Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte.
• Conoscenza delle normative sulla protezione dell'infanzia.
• Ottima conoscenza dell'inglese (C1).

Mansioni

• Gestire le richieste di bambini e adulti tramitePhone e Social Media.
• Fornire ascolto attivo e supporto emotivo.
• Valutare la gravità delle situazioni di disagio.
• Collaborare con un team multidisciplinare per piani d'intervento.

Conoscenze

Ascolto attivo

Capacità di problem solving

Eccellenti capacità comunicative

Empatia

Orientamento al risultato

Formazione

Laurea in servizi sociali, psicologia, sociologia, assistenti giuridici

Descrizione del lavoro

Operatori Servizio Ascolto e Consulenza

La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione:

L'operatore del servizio di ascolto e consulenza per le linee telefoniche del Telefono Azzurro è responsabile di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto. I candidati dovranno essere capaci all'ascolto attivo, flessibili, altamente motivati, con forti capacità organizzative e di problem solving. L'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo. La seconda fase prevede l'efficace gestione delle attività di ascolto multicanale attraverso l'accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.

La posizione prevede un full time di 40 ore settimanali o, su richiesta del candidato, un part time non inferiore alle 30 ore settimanali.

Responsabilità

• Accoglienza e Gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media).
• Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.
• Ascolto Empatico: fornire un ascolto attivo e empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.
• Consulenza e Supporto: offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.
• Valutazione della Situazione: valutare la gravità della situazione e determinare se è necessario intervenire in modo immediato per garantire la sicurezza del chiamante.
• Intervento Professionale: collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati, offrendo risorse e soluzioni appropriate.
• Gestione delle Chiamate: gestire le chiamate in entrata in modo professionale, garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.
• Documentazione: registrare accuratamente le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici con precisione.
• Formazione Continua: partecipare a programmi di formazione continua per sviluppare competenze e conoscenze nel campo dell'ascolto e della consulenza.

Requisiti

• Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, assistenti giuridici, ecc.).
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie.
• Eccellenti capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress.
• Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia.
• Ottima conoscenza dell’inglese (C1) e dei principali sistemi informatici.
• Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio.
• Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico.
• Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi.

Offriamo

• Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.
• Sede di lavoro: Milano.

Preferenziale

• CV e lettera di presentazione in lingua inglese.
• Esperienza precedente nel campo della consulenza o dell'ascolto.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.