Operatore servizio clienti junior

Gruppo Brandini; Firenze; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una azienda automotive cerca un addetto al customer care per gestire le chiamate inbound e fornire assistenza ai clienti. Si offre un contratto a tempo determinato full-time in un contesto giovane e dinamico. Si richiede esperienza precedente e ottime capacità comunicative. Possibilità di stabilizzazione dopo il contratto iniziale.

Servizi

Ambiente di lavoro giovane e dinamico

Possibilità di stabilizzazione

Competenze

• Esperienza precedente in ruoli simili sarà considerata un plus.
• Ottime capacità di problem solving e gestione delle priorità.
• Eccellenti capacità di ascolto e comunicative, con orientamento al cliente.

Mansioni

• Gestire chiamate inbound e fornire informazioni ai clienti.
• Utilizzare software aziendali e ticketing.
• Effettuare chiamate di follow-up post consegna.

Conoscenze

Problem solving

Capacità di ascolto

Capacità comunicative

Competenze informatiche

Strumenti

CRM

WhatsApp Business

Descrizione del lavoro

Panoramica

Brandini S.p.A. è alla ricerca di una risorsa da inserire nel nostro team presso la sede di Osmannoro, Firenze. Il candidato si occuperà di gestire le chiamate inbound ricevute al nostro numero unico, ricontatto di tutti i nostri clienti per chiamate a scopo qualitativo (outbound) e gestione di tutte le eventuali criticità sorte durante la chiamata.

Cosa offriamo

• Inserimento all'interno del Customer Care Team un contesto giovane, innovativo e dinamico.
• Contratto a tempo determinato full-time, con possibilità di stabilizzazione successiva.
• Contratto 5° livello CCNL
• Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì 9-13 15-19 con la possibilità per 1 settimana al mese di fare il seguente orario: lunedì venerdì 9-13 14-18. Full time.
• Un ambiente di lavoro orientato al lavoro di squadra e alla crescita professionale.

Compiti principali

• Gestire chiamate inbound ricevendo le richieste dei clienti e fornendo loro le informazioni desiderate, o indirizzandoli verso l’interlocutore più adatto alle loro esigenze
• Utilizzo di CRM, software aziendali e ticketing.
• Effettuare chiamate di follow-up post consegna delle vetture
• Effettuare chiamate post assistenza ai fini qualitativi
• Utilizzare e monitorare WhatsApp Business per la comunicazione con i clienti.

Requisiti

• Esperienza precedente in ruoli simili sarà considerata un plus.
• Ottime capacità di problem solving e gestione delle priorità.
• Eccellenti capacità di ascolto e comunicative, con orientamento al cliente.
• Competenze informatiche solide, con particolare attenzione alla velocità di scrittura e all’utilizzo efficace del PC.
• Capacità di lavorare in team, garantendo un servizio di alta qualità.
• Disponibilità a lavorare in presenza presso la nostra sede a Sesto F.no.