Operatore helpdesk

Innova; Trieste/Trst; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda tecnologica è alla ricerca di un Operatore/Operatrice helpdesk per la sede di Trieste. La figura sarà responsabile di fornire assistenza tecnica ai clienti italiani ed esteri e di risolvere le problematiche segnalate dagli utenti. È richiesta un'esperienza di almeno un anno in un ruolo simile, buone capacità comunicative e una conoscenza adeguata della lingua inglese. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita e sviluppo.

Servizi

Stipendio competitivo

Formazione e sviluppo

Assicurazione medica

Pacchetto welfare con buoni pasto

Competenze

• Almeno 1 anno di esperienza in helpdesk o assistenza tecnica.
• Capacità di analisi e risoluzione di problemi in autonomia.
• Ottime doti comunicative e relazionali.

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica ai clienti italiani ed esteri.
• Risolvere le problematiche segnalate dagli utenti.
• Registrare le attività nel sistema di ticketing.
• Fornire supporto per installazione e configurazione software.

Conoscenze

Esperienza in ambito helpdesk

Ascolto attivo

Capacità di lavoro in gruppo

Conoscenza della lingua inglese

Strumenti

Microsoft Office

Linux

SQL

Portali di ticketing

Descrizione del lavoro

Innova Trieste, Friuli-Venezia Giulia, Italy

Stiamo cercando un/una Operatore/Operatrice helpdesk da inserire all’interno del nostro team di Assistenza & Servizi per la nostra sede di Trieste. La figura si occuperà di fornire assistenza tecnica ai clienti italiani ed esteri.

L’attività prevede una forma di lavoro in presenza nella nostra sede di Trieste.

Di cosa ti occuperai?

• Individuare, analizzare e risolvere le problematiche segnalate dagli utenti dei sistemi secondo gli SLA definiti e interagendo con le diverse aree aziendali
• Rispondere alle richieste e ai problemi dell’utente
• Registrare le attività svolte nell’ambito dell’erogazione del servizio di assistenza nel sistema di ticketing
• Risolvere o inoltrare al secondo livello di assistenza le problematiche
• Ottimizzare le performance del sistema rispettando i livelli di servizio predefiniti (SLA)
• Garantire l’erogazione dei servizi in conformità con i livelli di servizio stabiliti (SLA).
• Fornire supporto tecnico per le attività di installazione e configurazione dei software applicativi

Sei la nostra persona se:

• Hai almeno 1 anno di esperienza in ambito helpdesk o assistenza di tipo tecnico
• Sei in grado di lavorare per obiettivi
• Hai un ascolto attivo e un pensiero autocritico
• Sei in grado di analizzare e risolvere problemi in autonomia
• Sei in grado di gestire lo stress
• Sei una persona proattiva e capace di lavorare in gruppo
• Possiedi ottime doti comunicative e relazionali
• Sei disponibile a lavorare su turni e nel fine settimana
• Hai un’ottima conoscenza della lingua inglese (è inoltre gradita la conoscenza di una seconda lingua)
• Possiedi delle competenze e conoscenze buone nell’uso dei programmi Microsoft
• Possiedi competenze e conoscenze nell’uso di portali di ticketing

Le competenze tecniche che cerchiamo:

• Possiedi delle competenze e conoscenze ottime nell’uso dei programmi Microsoft
• Possiedi competenze e conoscenze nell’utilizzo del sistema Linux
• Possiedi competenze e conoscenze dei server SQL
• Possiedi delle competenze base di Networking (protocolli di comunicazione in ambiente Microsoft e Linux)
• Un ambiente giovane e stimolante dove troverai sempre persone disponibili ad aiutarti e supportarti
• Percorsi di formazione, crescita e sviluppo
• Un’assicurazione medica dedicata, con contributi e agevolazioni per le famiglie
• Uno stipendio competitivo e valorizzante
• Un pacchetto welfare comprensivo di buoni pasto e convenzioni

Via del Follatoio 12, Trieste (Full time in presenza)

Chi siamo?

Innova è un’azienda che opera nella progettazione e produzione hardware e software e nello sviluppo di soluzioni informatizzate integrate per la gestione di attività di intelligence a sostegno dei nuclei investigativi delle forze di pubblica sicurezza.

Diversità e inclusione

Innova si impegna a combattere ogni forma di pregiudizio e creare, attraverso percorsi concreti e duraturi, le condizioni affinché ogni persona si senta rispettata e a proprio agio, a prescindere da genere, età, diversa abilità, stato di salute, etnia, orientamento e identità sessuale o ideologie politiche.

Questa offerta è rivolta a candidati senza distinzione di genere ai sensi della L.903/77 e L.125/91