IRION SUPPORT SPECIALIST

Irion; Roma; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di supporto tecnico cerca un Support Specialist per fornire assistenza tecnica e funzionale ai clienti. Il candidato ideale ha esperienza in supporto tecnico e ottime competenze comunicative. Responsabilità includono gestione delle richieste via ticket, monitoraggio SLA e collaborazione con altri team. Si offre smart working, formazione continua e un pacchetto retributivo competitivo, con bonus basati sulle performance. Un ambiente di lavoro sereno con molteplici opportunità di crescita professionale.

Servizi

Smart Working

Formazione continua

Assicurazione sanitaria

Bonus sulle performance

Welfare aziendale

Competenze

• Esperienza pregressa in ruolo di supporto tecnico o customer service.
• Capacità di monitorare gli SLA e garantire un elevato livello di servizio.
• Competenze comunicative eccellenti, sia scritte che orali.

Mansioni

• Fornire supporto tramite ticket system, email o telefono.
• Analizzare i problemi e documentare le soluzioni adottate.
• Collaborare con altri team per la gestione di casi complessi.

Conoscenze

Esperienza in supporto tecnico o customer service

Ottime capacità comunicative

Conoscenza di strumenti di ticketing

Conoscenza di base di SQL

Capacità di problem solving

Flessibilità

Capacità di lavorare in gruppo

Attenzione al dettaglio

Formazione

Laurea o diploma in ambito informatico, economico o in discipline matematiche – scientifiche

Strumenti

ServiceNow

Jira

Zendesk

Descrizione del lavoro

Descrizione del lavoro

L’Irion Support Specialist fornisce assistenza tecnica e funzionale ai clienti, risolvendo richieste e problematiche in modo efficace e professionale.

Principali responsabilità

• Fornire supporto via ticket system, email o telefono
• Monitorare gli SLA e garantire un’elevata qualità del servizio
• Analizzare le problematiche, risalire al problema e risolverlo
• Documentare le richieste e le soluzioni adottate
• Collaborare con gli altri team di progetto e di prodotto per la gestione di casi complessi
• Redigere e aggiornare gli How to

Qualifiche

Competenze Tecniche

• Pregressa esperienza in ruolo di supporto tecnico o customer service
• Conoscenza di strumenti di ticketing (es : ServiceNow, Jira, Zendesk, ecc.)
• Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali
• Conoscenza di base di SQL
• Laurea o diploma in ambito informatico, economico o in discipline matematiche – scientifiche

Competenze Trasversali

• Spiccate capacità di problem solving
• Intraprendenza
• Capacità di lavorare in gruppo
• Flessibilità
• Grande attenzione al dettaglio

Cosa Troverai

Smart Working
Formazione e aggiornamento continuo che prevede un piano di bonus sulle certificazioni ottenute
Una squadra di giovani motivati alla crescita continua e ai risultati in un ambiente sereno, ricco di stimoli, occasioni di svago e convivialità
Un percorso di crescita professionale, che riconosce e valorizza la competenza e l’esperienza acquisita
Un Pacchetto Retributivo Completo e Ricco: una retribuzione fissa incentivante, un bonus in relazione alle tue performance, l’assicurazione sanitaria, il welfare aziendale, un sostegno economico importante per la crescita e l’educazione dei figli, convenzioni bancarie e assicurative
I uffici Irion sono inseriti in un ambiente circondato dal verde e in una sede in cui potrai trovare calcetto e ping pong, una piccola palestra, docce e spogliatoi se volessi allenarti nel parco Dora davanti agli uffici, una cucina attrezzata.

Politica di diversità e inclusione

Irion crede nelle persone e dunque nelle pari opportunità. La scelta dei candidati è indipendente da razza, colore della pelle, religione, paese d’origine o etnia, sesso, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, età o disabilità. Irion si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo, diversificato e sereno.