Help Desk Applicativo 1 Livello

Venicecom; Venezia; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una multinazionale nel settore IT cerca 3 tirocinanti per la posizione di Operatore Help Desk Applicativo di 1 livello. I candidati selezionati riceveranno formazione specifica per gestire i Ticket, analizzarli e fornire assistenza ai Clienti. Avranno la possibilità di imparare a utilizzare strumenti di gestione e familiarizzare con metodologie come ITIL, all'interno di un team dinamico e supportivo. Ottima opportunità di crescita professionale in un ambiente stimolante.

Competenze

• Conoscenza di strumenti di lavoro come Outlook e il Pacchetto Office.
• Capacità di lavorare in team e a contatto con i Clienti.
• Volontà di imparare e collaborare con un team giovane.

Mansioni

• Gestione e risoluzione dei Ticket ricevuti dal Cliente.
• Formazione con un tutor senior per lavorare autonomamente.
• Utilizzo di strumenti di gestione degli Incident.

Conoscenze

Conoscenza di strumenti di lavoro Outlook

Pacchetto Office

Teams

Capacità di lavorare in team

Problema solving

Descrizione del lavoro

Operatore Help Desk Applicativo 1 Livello

Il Gruppo Venicecom (www.venicecom.it ) è una multinazionale del settore Information Technology e della Consulenza Organizzativa e di Processo. Progettiamo, sviluppiamo e gestiamo soluzioni personalizzate per il procurement, la sicurezza dei dipendenti sul posto di lavoro, la gestione e l'assistenza dei servizi IT e la digitalizzazione delle comunicazioni tra l'azienda e il suo ecosistema (dipendenti, Clienti, partners, fornitori) puntando sempre alla soddisfazione dei nostri Clienti, che è l'obiettivo del nostro lavoro e il nostro vero successo.

Venicecom è alla ricerca di 3 tirocinanti da formare come operatori Help Desk di 1 livello.

Di cosa ti occuperai

• Sarai inserito/a nel gruppo di Assistenza Applicativa e sarai adeguatamente formato/a
• Avrai un/a tutor senior che ti accompagnerà nella fase di formazione per metterti in condizione di lavorare autonomamente
• Il tuo principale obiettivo per cui sarai formato sarà di prenderti in carico i Ticket ricevuti dal Cliente, analizzarli e gestirli fino alla risoluzione e al contatto con il Cliente

La tua crescita professionale

• Avrai la possibilità di imparare come si lavora in Assistenza Applicativautilizzando i principali strumenti di gestione degli Incident, di analisi e di reportistica.
• Potrai imparare a relazionarti con il Cliente per fare attività di problem solving
• Potrai conoscere ed applicare la metodologia ITIL
• Avrai lopportunità di vedere come si lavora in Team strutturato per erogare un Servizio qualitativamente e quantitativamente eccellente

Requisiti richiesti:

• Conoscenza di strumenti di lavoro Outlook, Pacchetto Office, Teams
• Capacità e volontà di lavorare in team e a contatto con i Clienti
• Volontà di imparare e far parte di un team di lavoro giovane, intraprendente ed entusiasta