Guest Service Agent

Starhotels; Milano; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una compagnia alberghiera di prestigio cerca un Guest Service Agent a Milano. Il candidato ideale ha almeno 2 anni di esperienza e ottime capacità comunicative, familiarità con Opera PMS e abilità nella gestione dei reclami. Questa posizione richiede proattività nel garantire un servizio di alta qualità e supporto al team anche durante i turni notturni.

Competenze

• +2 anni di esperienza nel ruolo.
• Familiarità con Opera PMS.
• Eccellenti capacità comunicative.

Mansioni

• Rispondere alle richieste degli ospiti e fornire assistenza.
• Gestire le attività di check-in e check-out.
• Rimanere aggiornati sui servizi dell’hotel.

Conoscenze

Eccellenti capacità comunicative

Capacità di anticipare e risolvere le sfide

Versatilità nella gestione di diversi scenari

Strumenti

Opera PMS

Descrizione del lavoro

Overview

Starhotels, la prima compagnia alberghiera privata italiana, è leader nel mercato dell’ospitalità alberghiera a 4 e 5 stelle. Il Gruppo vanta 30 hotel con oltre 4.200 camere e residenze di lusso situati nel cuore delle principali destinazioni italiane, oltre che a Londra, Parigi e New York. Starhotels è sinonimo di eccellenza dell’ospitalità italiana, offrendo un servizio impeccabile che sa anticipare i desideri degli ospiti e superare le loro aspettative. Gli Starhotels Collezione si distinguono per la loro posizione strategica, il design sofisticato e i servizi su misura, presenti a Firenze, Londra, Milano, New York, Parigi, Roma, Saturnia, Siena, Trieste, Venezia e Vicenza. Gli Starhotels Premium, situati nel cuore delle più belle città italiane, Bergamo, Bologna, Firenze, Genova, Milano, Napoli, Parma, Roma, Saronno e Torino, offrono uno stile contemporaneo e una perfetta combinazione di eleganza e comfort.

Figura ricercata: Guest Service Agent

Responsabilità del ruolo

• Rispondere prontamente alle richieste degli ospiti, fornendo informazioni e assistenza.
• Gestire le attività di check-in, check-out e altre attività correlate.
• Gestire in modo efficiente i messaggi e le richieste degli ospiti.
• Supportare il team durante i turni notturni.
• Rimanere aggiornati sui servizi dell’hotel, sulle esigenze degli ospiti e sugli eventi speciali.
• Garantire il rispetto degli standard di sicurezza e delle norme di sicurezza nella hall e nella reception.
• Rispettare le politiche e le procedure aziendali.

Requisiti

• +2 anni di esperienza nel ruolo.
• Familiarità con Opera PMS.
• Eccellenti capacità comunicative.
• Capacità di anticipare e risolvere le sfide e di gestire i reclami con precisione.
• Versatilità nella gestione di diversi scenari lavorativi.

Sede: Milano, Firenze.

Colloquio

Potrai effettuare il colloquio di lavoro per queste posizioni al TFP Summit Firenze 2025, presso Il Grand Hotel Baglioni, il 04 Novembre 2025 dalle ore 09:00 alle 17:00.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

Località

Milano, Lombardia, Italia

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