Guest Experience Manager

Mangia's; Santa Teresa Gallura; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Una catena di resort di lusso sta cercando un Guest Experience Manager per la stagione estiva 2026 a Santa Teresa di Gallura. La figura ideale dovrà garantire un servizio personalizzato e un'eccellente esperienza cliente, gestire il personale e affrontare eventuali problematiche. Offriamo un contratto stagionale, possibilità di alloggio e un ambiente di lavoro dinamico, con opportunità di crescita professionale e formazione continua.

Servizi

Possibilità di alloggio

Vitto garantito (1€ al giorno)

Opportunità di crescita professionale

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo guest experience preferibilmente in hotel 4-5 stelle.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e giorni festivi.

Mansioni

• Accoglienza clienti all’arrivo.
• Gestione dello staff guest experience (pianificazione turni, assegnazione tasks).
• Gestione dei complaint.
• Comunicazione e gestione della prenotazione dei ristoranti e delle escursioni.

Conoscenze

Ottima conoscenza delle lingue inglese e francese

Ottime capacità comunicative e relazionali

Problem solving

Empatia

Orientamento al cliente

Strumenti

Software gestionali alberghieri

Descrizione del lavoro

Mangia's Santa Teresa Gallura, Sardinia, Italy

Mangia’s Resorts, prestigioso marchio dell’ospitalità di Aeroviaggi S.p.A., incarna l’essenza della Vacanza Italiana Autentica nel segmento upper‑upscale. Con 17 strutture di proprietà distribuite tra Sicilia e Sardegna—tra cui 2 city hotel, 10 resort quattro e cinque stelle e 5 club—Mangia’s offre soggiorni immersivi e memorabili, celebrando il patrimonio italiano, la natura e lo stile di vita mediterraneo. A testimonianza del nostro impegno verso l’eccellenza e il riconoscimento internazionale, due dei nostri resort fanno parte della prestigiosa Autograph Collection by Marriott, mentre uno è affiliato alla raffinata Curio Collection by Hilton.

Stiamo cercando per la stagione estiva 2026 un Guest Experience Manager da inserire nelle nostre strutture site a Santa Teresa di Gallura.

La risorsa ideale accoglie e assiste gli ospiti durante tutto il loro soggiorno, garantendo un servizio personalizzato e un’esperienza di alto livello. È il punto di riferimento per richieste speciali, informazioni, reclami o esigenze particolari, contribuendo alla fidelizzazione del cliente e alla reputazione dell’hotel.

Responsabilità

• Accoglienza clienti all’arrivo
• Partecipazione ai morning meeting
• Gestione dello staff guest experience (pianificazione turni, assegnazione tasks, motivazione del team)
• Gestione dei complaint
• Promozione escursioni
• Gestione fornitori delle escursioni
• Comunicazione e gestione della prenotazione dei ristoranti e delle escursioni
• Gestione corrispondenza mail
• Gestione cassa ed emissione voucher
• Ottima conoscenza delle lingue inglese e francese
• Esperienza pregressa nel ruolo guest experience preferibilmente in hotel 4-5 stelle
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Padronanza degli strumenti informatici e dei software gestionali alberghieri.
• Problem solving, empatia e orientamento al cliente.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e giorni festivi.

Cosa si offre

• Tipologia di contratto: stagionale
• Possibilità di alloggio
• Vitto garantito (1€ al giorno)
• Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo
• Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento