Guest Experience Manager

SOMACIS; Monterosso Almo; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un prestigioso marchio dell’ospitalità cerca un Guest Experience Manager per la stagione estiva 2026 nelle sue strutture in Sicilia. Il candidato ideale garantisce un servizio personalizzato per gli ospiti e gestisce lo staff guest experience. Si offre un contratto stagionale, possibilità di alloggio, vitto garantito, e opportunità di crescita professionale in un ambiente di lavoro dinamico, con formazione continua.

Servizi

Possibilità di alloggio

Vitto garantito

Opportunità di crescita professionale

Ambiente di lavoro dinamico

Formazione continua

Competenze

• Gestione dello staff guest experience e pianificazione turni.
• Accoglienza e assistenza degli ospiti durante il soggiorno.
• Gestione dei complaint e promozione escursioni.

Mansioni

• Accoglienza clienti all’arrivo.
• Gestione della corrispondenza email.
• Gestione cassa ed emissione voucher.

Conoscenze

Ottima conoscenza delle lingue inglese e francese

Ottime capacità comunicative e relazionali

Problem solving

Empatia e orientamento al cliente

Flessibilità oraria

Formazione

Esperienza pregressa nel ruolo guest experience

Strumenti

Software gestionali alberghieri

Descrizione del lavoro

L’offerta di lavoro non è disponibile nel tuo Paese.

Descrizione del posto vacante

Mangia’s Resorts, prestigioso marchio dell’ospitalità di Aeroviaggi S.p.A., incarna l’essenza della Vacanza Italiana Autentica nel segmento upper-upscale. Con 17 strutture di proprietà distribuite tra Sicilia e Sardegna—tra cui 2 city hotel, 10 resort quattro e cinque stelle e 5 club—Mangia’s offre soggiorni immersivi e memorabili, celebrando il patrimonio italiano, la natura e lo stile di vita mediterraneo. A testimonianza del nostro impegno verso l’eccellenza e il riconoscimento internazionale, due dei nostri resort fanno parte della prestigiosa Autograph Collection by Marriott, mentre uno è affiliato alla raffinata Curio Collection by Hilton.

Stiamo cercando per la stagione estiva 2026 un Guest Experience Manager da inserire nelle nostre strutture in Sicilia.

La risorsa ideale accoglie e assiste gli ospiti durante tutto il loro soggiorno, garantendo un servizio personalizzato e un’esperienza di alto livello. È il punto di riferimento per richieste speciali, informazioni, reclami o esigenze particolari, contribuendo alla fidelizzazione del cliente e alla reputazione dell’hotel.

Responsabilità:

• Accoglienza clienti all’arrivo
• Partecipazione ai morning meeting
• Gestione dello staff guest experience (pianificazione turni, assegnazione tasks, motivazione del team)
• Gestione dei complaint
• Promozione escursioni
• Gestione fornitori delle escursioni
• Comunicazione e gestione della prenotazione dei ristoranti e delle escursioni
• Gestione corrispondenza mail
• Gestione cassa ed emissione voucher
• Ottima conoscenza delle lingue inglese e francese
• Esperienza pregressa nel ruolo guest experience preferibilmente in hotel 4-5 stelle
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Padronanza degli strumenti informatici e dei software gestionali alberghieri.
• Problem solving, empatia e orientamento al cliente.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e giorni festivi.

Cosa si offre:

• Tipologia di contratto: stagionale
• Possibilità di alloggio
• Vitto garantito (1€ al giorno)
• Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo
• Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento