Front office agent turnante - il capri hotel

Hosco; Capri; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel di lusso a Capri, Campania, cerca un Front Office Agent per la stagione 2026. La figura sarà responsabile dell'accoglienza degli ospiti, gestione delle attività quotidiane di front office e rispetto degli standard di qualità. Richiesta esperienza di almeno 2 anni in hotel di lusso e conoscenza dell'inglese. Opportunità di carriera e formazione continua in un ambiente stimolante.

Servizi

Formazione continua

Ambiente di lavoro stimolante

Possibilità di carriera

Competenze

• Minimo 2 anni di esperienza nel front office.
• Conoscenza fluente dell'inglese obbligatoria.
• Capacità di gestione del tempo e problem solving.

Mansioni

• Gestire le attività quotidiane del front office.
• Accogliere e assistere gli ospiti.
• Monitorare la sicurezza dell'hotel durante il turno notturno.

Conoscenze

Esperienza di front office

Conoscenza dell'inglese

Orientamento al cliente

Ottime doti organizzative

Formazione

Esperienza in hotel di lusso

Strumenti

PMS Protel

Descrizione del lavoro

Front Office Agent Turnante - Il Capri Hotel

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Per la stagione 2026 (Marzo - Ottobre) ad ampliamento del proprio organico ricerchiamo:

Front Office Agent che seguendo le linee guida del Front Office Manager è responsabile di quanto segue

• Gestione delle attività ordinarie di front office
• Gestione delle attività di guest relations
• Rispetto degli standard di accoglienza de Il Capri Hotel
• Rispetto della privacy e riservatezza degli ospiti

Requisiti richiesti

• Esperienza di front office e guest relation di almeno 2 anni in hotel di lusso
• Conoscenza di 2 lingue internazionali (inglese obbligatorio)
• Conoscenza delle regole di base di amministrazione alberghiera
• Conoscenza di base dei PMS d'hotel (gradita la conoscenza di Protel)
• Fortemente orientato al cliente, solare, puntuale e attento ai dettagli
• Predisposizione al lavoro di squadra
• Cortesia, serietà e discrezione
• Orientamento al problem solving
• Condizioni economiche e contrattuali in linea con la professionalità ed esperienza acquisita
• Gestione equilibrata del tempo di lavoro
• Formazione continua: corsi di intelligenza emotiva e team building, di revenue management, storia dell'arte e del paesaggio del nostro territorio
• Linee guida e organigramma aziendale chiaro e definito

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

Il Night auditor collabora con il Night Manager nella gestione delle operazioni dell'hotel durante il turno notturno, garantendo la sicurezza degli ospiti e del personale, mantenendo elevati standard di servizio e operatività. Questo ruolo è importante per un corretto funzionamento dell'hotel nelle ore notturne, includendo la gestione della reception, del personale notturno e la risoluzione di eventuali problematiche o situazioni impreviste.

Responsabilità Principali, insieme al Night Manager:
- Co-gestione della Reception Notturna:
- Accoglienza degli ospiti che arrivano di notte, effettuare il check-in e il check-out.
- Gestire le prenotazioni per il giorno successivo, aggiornando i sistemi di gestione dell'hotel.
- Fornire informazioni e assistenza agli ospiti riguardo a servizi, orari e attrazioni locali.
Sicurezza e Supervisione: insieme al Night Manager
- Monitorare la sicurezza dell'hotel, garantendo la protezione degli ospiti e del personale.
- Effettuare controlli regolari nelle aree comuni e nei piani dell'hotel.
- Gestire eventuali emergenze (incendi, problemi medici, interruzioni di corrente, ecc.), seguendo le procedure di sicurezza.
Gestione delle Comunicazioni:
- Coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell'hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, etc.).
- Risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte.
Gestione Amministrativa e Reportistica:
- Redigere report giornalieri e riassunti delle attività svolte durante il turno.
- Gestire la chiusura della cassa e la registrazione delle transazioni finanziarie.
Assistenza agli Ospiti:
- Offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvendo le richieste degli ospiti con cortesia e professionalità.
- Gestire eventuali reclami degli ospiti e risolvere problematiche in modo rapido ed efficace.
Requisiti- Esperienza pregressa al ricevimento in alberghi di pari livello- Conoscenza del PMS Protel- Conoscenza standard LQALingue: Conoscenza fluente della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua straniera- Competenze Personali: Ottime doti organizzative, capacità di gestione dello stress, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere problemi in modo rapido e efficace.
Capacità di prendere decisioni autonome sotto pressione

Il Night Manager è responsabile della gestione delle operazioni dell'hotel durante il turno notturno, garantendo la sicurezza degli ospiti e del personale, mantenendo elevati standard di servizio e operatività. Questo ruolo è cruciale per il corretto funzionamento dell'hotel nelle ore notturne, includendo la gestione della reception, la supervisione del personale notturno e la risoluzione di eventuali problematiche o situazioni impreviste.

Responsabilità Principali- Gestione della Reception Notturna:
- Accogliere gli ospiti che arrivano di notte, effettuare il check-in e il check-out.
- Gestire le prenotazioni per il giorno successivo, aggiornando i sistemi di gestione dell'hotel.
- Fornire informazioni e assistenza agli ospiti riguardo a servizi, orari e attrazioni locali.
Sicurezza e Supervisione:
- Monitorare la sicurezza dell'hotel, garantendo la protezione degli ospiti e del personale.
- Effettuare controlli regolari nelle aree comuni e nei piani dell'hotel.
- Gestire eventuali emergenze (incendi, problemi medici, interruzioni di corrente, ecc.), seguendo le procedure di sicurezza.
Gestione delle Comunicazioni:
- Coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell'hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, etc.).
- Risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte.
Gestione Amministrativa e Reportistica:
- Redigere report giornalieri e riassunti delle attività svolte durante il turno.
- Gestire la chiusura della cassa e la registrazione delle transazioni finanziarie.
Assistenza agli Ospiti:
- Offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvendo le richieste degli ospiti con cortesia e professionalità.
- Gestire eventuali reclami degli ospiti e risolvere problematiche in modo rapido ed efficace.
Supporto alla Direzione:
- Fornire feedback e suggerimenti per migliorare il servizio durante il turno notturno
- Collaborare con la direzione per implementare politiche e procedure operative
Requisiti- Esperienza: Esperienza pregressa nel settore alberghiero, preferibilmente in posizioni di supervisione (reception, front office, gestione operativa).
- Competenze Tecniche: Conoscenza del PMS Protel- profonda conoscenza standard LQALingue: Conoscenza fluente della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua straniera.
- Competenze Personali: Ottime doti organizzative, capacità di gestione dello stress, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere problemi in modo rapido e efficace.
Capacità di prendere decisioni autonome sotto pressione

Descrizione aziendaCosa significherà per te lavorare a Laqua Countryside-Vivere gli spazi di un boutique hotel di design, con 8 camere, ristorante 1 stella Michelin, piscina open air e un grande orto privato-Respirare l'energia della natura intorno a te, tra le colline sorrentine di Ticciano, frazione di Vico Equense, città in provincia di Napoli, Campania-Confronto e gioco di squadra con un team affiatato, che condivide le tue stesse passioni-Crescere nel proprio settore e trarre ispirazione da professionisti che ti sapranno guidareLaqua Countryside fa parte di Cannavacciuolo Group, una squadra di 250 persone, che vanta 8 stelle Michelin e 25 anni di esperienza. Cannavacciuolo Group è un esempio di eccellenza nel panorama dell'ospitalità italiana, con strutture presenti in Piemonte, Toscana e Campania.?L'ospitalità è la chiave che apre tutte le nostre storie?PosizioneDi cosa ti occuperai:-Accoglienza dell'ospite secondo lo stile e le procedure della casa-Attività di check-in, check-out, rooming-Gestirai eventuali complaint-Fornirai servizio di conciergerie all'ospite, anticipando le sue esigenze e assicurandone la piena soddisfazione-Collaborerai con il team Booking in relazione alle prenotazioni
RequisitiCosa cerchiamo:-Esperienza preferibilmente nell'ambito della ristorazione stellata o di alta gamma-Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese-Conoscenza di un'ulteriore lingua è un plusAltre informazioniCosa ti offriamo-Onboarding digitale e costante affiancamento-Welcome kit-10 sessioni di supporto psicologico/coaching tramite Serenis (piattaforma digitale che offre servizi di psicoterapia)- Sconti su acquisti nello Shop Online e presso le strutture del Gruppo-Possibilità di fare carriera e raggiungere successo professionale all'interno del GruppoDurata contratto: marzo - novembre 2026