Front Office Agent

Campus X srl; Novate Milanese; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un gruppo di gestione strutture alberghiere cerca un Front Office Agent a Milano. Il candidato ideale ha esperienza nel customer service e una buona conoscenza della lingua inglese. Il lavoro prevede la gestione di check-in, check-out e assistenza clienti. La posizione è a tempo pieno, con turno diurno. Offriamo buoni pasto come beneficio.

Servizi

Buoni pasto

Competenze

• Precedente esperienza come Front Office Agent è preferibile.
• Conoscenza di PMS alberghieri, Mews è un plus.
• Attitudine a lavorare in team e al servizio clienti.

Mansioni

• Fornire un attento e amichevole customer service.
• Eseguire check-in e check-out seguendo gli standard.
• Gestire le lamentele dei clienti e coordinarsi con altri dipartimenti.

Conoscenze

Customer service

Gestione delle lamentele

Conoscenza della lingua inglese

Formazione

Diploma o laurea

Strumenti

PMS alberghieri

Descrizione del lavoro

Overview

Stiamo cercando un Front Office Agent per la struttura CX di Milano North of Milan.

Se hai voglia di contribuire al nostro progetto, sei un green thinker capace di pensare fuori dagli schemi e sei un cittadino del mondo pronto ad accettare una nuova sfida, non ti resta che salire a bordo, ed approfondire la reciproca conoscenza, potresti essere tu il talento che stiamo cercando!

TO DO LIST DEL FRONT OFFICE AGENT

• Farai parte del Team del Front Office.
• Fornirai un attento e amichevole customer service a tutti gli ospiti (passati, presenti e futuri) di CX.
• Eseguirai check-in e check-out in maniera professionale seguendo gli standard aziendali.
• Sarai responsabile per il corretto inserimento dei dati (informazioni clienti, prenotazioni, manutenzioni, addebiti e similari) all’interno dei vari gestionali.
• Sarai responsabile della corretta fatturazione e sarai di supporto all’amministrazione.
• Programmerai e distribuirai le chiavi delle stanze coscientemente e correttamente.
• Notificherai gli arrivi attesi e predisporrai la documentazione relativa a questi ultimi.
• Gestirai le eventuali lamentele dei clienti.
• Darai comunicazione alle pulizie e alla manutenzione delle richieste pervenute e verificherai che siano stati eseguiti.
• Sarai responsabile per la conclusione dei contratti di locazione con conseguente restituzione del deposito cauzionale.
• Ti occuperai del bar preparando bevande base calde o fredde, servendo panini e snacks già confezionati per gli ospiti della struttura.
• Conoscerai, osserverai e farai rispettare tutte le norme di sicurezza della struttura.

REQUISITI

• Diploma o laurea
• Precedente esperienza come FOA
• Conoscenza PMS alberghieri (la conoscenza di Mews sarà considerata un plus)
• Conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

Contratto di lavoro : Tempo pieno

Benefit :

• Buoni pasto

Disponibilità :

• Turno diurno

Esperienza :

• addetto / a assistenza clienti : 1 anno (Preferenziale)

Lingua :

• inglese (Preferenziale)