EXPERT CRM CONTROL ROOM

Eni; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società energetica innovativa a Milano sta cercando un esperto CRM Control Room. Il candidato ideale avrà una laurea in Economia o Ingegneria e almeno 3 anni di esperienza nel customer care. Le responsabilità includono l'analisi dei KPI e la collaborazione con partner esterni. Offriamo un contratto a tempo indeterminato con un ambiente di lavoro inclusivo e flessibile. Ci impegniamo per la transizione energetica e per un impatto positivo sull'ambiente.

Servizi

Contratto a Tempo Indeterminato

Retribuzione commisurata all'esperienza

Programma di benefits

Ambiente di lavoro inclusivo

Competenze

• Laurea in Economia o Ingegneria; esperienza significativa può essere considerata.
• Almeno 3 anni di esperienza nel customer care e canali inbound.
• Disponibilità alla reperibilità in caso di necessità.

Mansioni

• Analizzare e monitorare i KPI attraverso dashboard analitici.
• Collaborare con partner esterni per le attività del call center.
• Contribuire al miglioramento continuo dell'esperienza cliente.

Conoscenze

Analisi e controllo delle attività di customer care

Conoscenza approfondita dei KPI

Ottima conoscenza del pacchetto Office

Buona conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea in Economia o Ingegneria

Descrizione del lavoro

Come EXPERT CRM CONTROL ROOM, farai parte di Plenitude Societa Benefit. In particolare, entrerai nel team Regia CRM & War Room, che si occupa di governare e analizzare le attivita di customer care dei canali inbound nonche di supportare nel monitoraggio dei principali KPI di gestione.

Attivita principali

• Analizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e quantitativi attraverso la costruzione e l'analisi di cruscotti analitici dedicati e l'utilizzo di sistemi di reportistica specifica (real time e near real time)
• Collaborare operativamente con i partner esterni per gestire correttamente le attivita quotidiane del call center
• Predisporre benchmarking analysis finalizzate alla consuntivazione delle performance del customer care
• Dedicarsi al forecasting al fine di prevedere i flussi dei contatti del call center
• Contribuire al continuous improvement dei processi volti a migliorare l'esperienza cliente.

Caratteristiche richieste

• Laurea in Economia o Ingegneria; potranno essere presi in considerazione titolo di studio differenti e/o inferiori a fronte di un'esperienza significativa nel ruolo
• Esperienza di almeno 3 anni su attivita di analisi e controllo delle attivita di customer care e canali inbound; costituira un plus la conoscenza di processi legati al settore utility e/o Telco
• Conoscenza approfondita dei principali kpi monitorati tipicamente nell'ambito del customer care
• Ottima conoscenza del pacchetto Office
• Disponibilita alla reperibilita in caso di necessita
• Buona conoscenza della lingua inglese

Sede

Milano

Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.

Proponiamo

• Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento e il CCNL Energia e Petrolio
• Retribuzione commisurata all'esperienza della persona
• Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare
  Scopri di piu: link welfare
• Ambiente di lavoro in cui ognuno possa sentirsi riconosciuto e apprezzato nella propria unicita

Le candidature ritenuti di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.

Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui.

Chi Siamo

Plenitude Societa Benefit , societa controllata da Eni, e presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un'ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici.

Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l'obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il 2027. La Societa ha l'obiettivo di raggiungere oltre 8 GW di capacita rinnovabile installata al 2027 e oltre 15 GW al 2030. Nel settore della mobilita elettrica possiede una rete di migliaia di punti di ricarica che sara ampliata sia in Italia che in Europa con l'obiettivo di raggiungere 40.000 punti entro il 2027. Inoltre, e leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia.

Plenitude e una Societa Benefit, che integra, all'interno del proprio Statuto, l'obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunita e l'ambiente e si inquadra nel piu ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica. Presente in diversi Paesi del mondo, Plenitude ha l'obiettivo di azzerare le emissioni nette di CO2 Scope1, 2 e 3 entro il 2040 e grazie a una proposta integrata e diversificata, di fornire energia decarbonizzata a tutti i clienti.

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