Digital Operations & E-Business Manager

GSO Search & Selection; Campania; Ibrido; EUR 60.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di ricerca e selezione cerca un Digital Operations & E-Business Manager per la gestione della strategia e-commerce in Italia e EMEA. Le responsabilità includono la pianificazione delle attività di vendita online, la supervisione di progetti di replatforming e la gestione del team di Customer Experience. Si cercano candidati con oltre 5 anni di esperienza nel settore, laurea in discipline affini e ottime capacità analitiche. È prevista una buona conoscenza delle principali piattaforme e-commerce e dei KPI digitali.

Competenze

• 5+ anni di esperienza in ruoli E-commerce, Digital Operations o E-Business Management.
• Conoscenze di piattaforme e-commerce come Salesforce e Shopify.
• Competenze di analisi digitale tramite Google Analytics e strumenti CRM.

Mansioni

• Pianificare le attività di vendite online e Customer Experience.
• Gestire il processo di replatforming della stack e-business.
• Supervisionare il team di Customer Experience e promuovere crescita professionale.

Conoscenze

E-commerce management

Digital Operations

Analisi digitale

CRM

Pianificazione strategica

Formazione

Laurea in Economia, Marketing, Digital Management

Strumenti

Salesforce

Shopify

Google Analytics

GA4

Descrizione del lavoro

Nell'ambito del programma di potenziamento della struttura Digitale del nostro Cliente, leader nel settore FMCG, siamo alla ricerca di un Digital Operations & E-Business Manager che, riportando all'Head of Digital, garantirà la definizione e l'implementazione della strategia operativa e commerciale del canale e-commerce su country IT e EMEA, in sinergia con il modello distributivo multicanale e in linea con gli obiettivi di fatturato e margine.

Responsabilità

• Pianificare e coordinare le attività legate a vendite online, logistica e Customer Experience, garantendo efficienza delle Digital Operations;
• Supervisionare il processo di replatforming della stack e-business e CRM attualmente in corso coordinando i fornitori esterni e assicurando efficienza e rispetto della timeline di attivazione;
• Gestire il calendario promozionale e le campagne digitali, inclusi lanci prodotto, edizioni limitate, promozioni speciali e attività di retention;
• Supervisionare e guidare il team di Customer Experience, promuovendo autonomia, crescita professionale e orientamento al risultato;
• Monitorare e ottimizzare le performance digitali e KPI (conversion rate, traffico, margine, AOV, retention, customer satisfaction);
• Collaborare con agenzie, fornitori e stakeholder interni (Marketing, IT, Operations, Logistica) per garantire l’eccellenza operativa;
• Supportare il Head of Digital nella definizione dei piani di sviluppo digitali sulle dimensioni commerciali e progettuali, BI, multicanalità e nell’introduzione di nuove tecnologie e strumenti di trasformazione digitale.
• Laurea in Economia, Marketing, Digital Management o discipline affini;
• 5+ anni di esperienza in ruoli E-commerce, Digital Operations o E-Business Management, preferibilmente in aziende B2C o FMCG;
• Conoscenza approfondita delle principali piattaforme e-commerce. Salesforce e Shopify saranno considerate un plus;
• Conoscenza approfondita di analisi digitale (Google Analytics, GA4, Meta Ads, Gads ecc.);
• Conoscenza approfondita di strumenti CRM;
• Esperienza nella gestione di modelli distributivi multicanale complessi e coordinamento di team cross-funzionali;
• Capacità di pianificazione strategica e operativa, analisi dei KPI e gestione del budget digitale;
• Ottime capacità organizzative, decisionali e comunicative. La capacità di collaborare su progetti e attività cross-funzionali è considerata un must;
• Inglese intermedio/avanzato.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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